全程導醫(yī)我網 徐州衛(wèi)生信息：7月29日，由北京大學和濟川藥業(yè)集團聯(lián)合主辦的“百家醫(yī)院管理公益講壇”在徐州市中心醫(yī)院行政辦公樓五樓會議室舉行，并邀請了臺灣中華企業(yè)形象發(fā)展協(xié)會理事長、臺灣實踐大學專任講師、林正全教授作《感動服務——患者滿意與抱怨處理》專題講座。市中心醫(yī)院黨委副書記黃超宏、副院長崔懷信、梁軍及全院各科室近300名醫(yī)務人員參加。
林正全教授深入淺出地闡述了顧客價值、顧客需求與期待的內涵，指出了顧客滿意的重要性、顧客滿意的要素和評估指針，解析了顧客的需求、期待及抱怨的主要原因，指導性地提出了如何制定服務質量標準、如何落實顧客滿意服務、加強顧客滿意與抱怨管理、有效提高患者滿意度的技巧和思路。林教授的講座內容豐富、觀點新穎、語言生動、深入淺出，不僅開闊了全體人員的思路和眼界，更使大家獲得了心靈的熏陶與理性的啟迪。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，互動踴躍。
這是“百家醫(yī)院管理公益講壇” 第二次走進徐州市中心醫(yī)院。
