全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：自上個世紀九十年代以來，徐醫(yī)附院每季度召開病員工休座談會，通過開展醫(yī)患工休座談、交流，不僅加深了醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通了解，更對醫(yī)院持續(xù)改進服務(wù)、加強管理都起到了積極的推動作用。
5月5日下午3：00，徐醫(yī)附院在新病房樓第二會議室召開了醫(yī)患工休座談會，由徐醫(yī)附院行風(fēng)辦馬秋芳主任主持。行風(fēng)辦從全院36個病區(qū)各抽取2至3名病員及家屬，院辦等12個職能部門的同志參加了座談會。
在座談會上，17位患者及家屬積極發(fā)言，對徐醫(yī)附院整體環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量給予了高度評價，特別對辛勤工作、無私奉獻的醫(yī)護人員表達了由衷的感謝，對他們高度負責、笑對患者的職業(yè)精神表示了高度贊揚。與此同時，患者及家屬們也指出了在電梯運行、飲食服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面存在的不足，并對醫(yī)院管理的細節(jié)提出了合理化建議及建設(shè)性意見。
病區(qū)ICU88歲病員王永貞的女兒滿含深情地表達了對急救中心楊小勇等醫(yī)護人員的感謝，她說，正是楊醫(yī)生及時搶救，把老父親從死亡線上拉了回來，全家人的感激之情溢于言表。甲乳外科患者楊桂英家人說，他們奔著郭萌主任的高超醫(yī)術(shù)而來，經(jīng)過數(shù)日治療后發(fā)現(xiàn)郭主任的技術(shù)、人品果然名不虛傳。甲乳外科病員劉會英家人說張家新主任很負責，每次查房都問“怎么樣了?好點沒有?慢慢養(yǎng)，別著急”，讓病員及家屬感覺很親切。骨科N7病區(qū)102歲病員湯陳氏的兒媳婦在發(fā)言中講到，因病人年齡過大，家鄉(xiāng)的醫(yī)院建議轉(zhuǎn)到貴院，馮虎主任從病員身上取出了斷在身上十多年的鋼釘，老人的康復(fù)是家人的幸福，衷心感謝馮虎主任、護士長孫芬等醫(yī)護人員。一位腦外科35病區(qū)病員在問卷上寫到“……醫(yī)務(wù)人員的責任心和敬業(yè)精神讓病員如沐春風(fēng)，感覺護士太辛苦了，一直在不停地忙碌、奔跑。盡管病員多，但所有醫(yī)護人員工作起來有條不紊，整個病區(qū)井然有序。一位病人說，在徐醫(yī)附院沒有看到送紅包、重禮輕人的那一套，座談會這種監(jiān)督方法很好，行之有效，建議長期進行下去……”
在醫(yī)患矛盾愈發(fā)突出的形勢下，病員及家屬的高度評價對醫(yī)院、對每一個醫(yī)護人員都有著重要意義，將激勵著全體員工更加努力。
會后，行風(fēng)辦馬秋芳主任和個別病員進行了進一步溝通，反饋了科室對病人反映的問題和建議的整改落實。對座談會上及寫在問卷調(diào)查表上的問題與建議，將組織行風(fēng)辦人員認真整理、歸類，為持續(xù)改進工作提供依據(jù)。同時行風(fēng)辦將整理的材料發(fā)放至相關(guān)科室，并將組織人員進行督查，會同相關(guān)科室抓好整改，以促進醫(yī)患溝通更加暢通，醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧，醫(yī)院各項工作持續(xù)改進，病員就醫(yī)滿意度逐步提升。
此次座談會共回收65份病員家屬公休座談會問卷調(diào)查表，綜合滿意度95.79%;回收徐醫(yī)附院職工對保障部門服務(wù)滿意度調(diào)查表11份，綜合滿意度97.04%;回收徐醫(yī)附院職工對醫(yī)院管理工作滿意度調(diào)查表11份，綜合滿意度98.38%。
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