徐州婦幼保健院在群眾路線教育活動中強化細(xì)節(jié)服務(wù)

在日前舉行的院外行風(fēng)監(jiān)督員會議上，院長黃大文認(rèn)真聽取建議意見。

　　徐州健康信息/婦幼保健頻道：徐州市婦幼保健院在開展群眾路線教育活動中，結(jié)合醫(yī)院特點和群眾的需求，繼續(xù)認(rèn)真落實細(xì)節(jié)服務(wù)60條，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到每一個細(xì)節(jié)，贏得了群眾的廣泛好評。在日前醫(yī)院舉行的院外監(jiān)督員座談會上，與會人員對該院的做法給予充分。

　　服務(wù)臺前移，讓醫(yī)療服務(wù)更貼近群眾。懷孕8個月的李女士一直定期在保健院做檢查，前不久她再次來到門診大廳后，發(fā)現(xiàn)這里變了--原來，以前在大廳中間的導(dǎo)醫(yī)臺、服務(wù)臺前移了，她一進門診大廳，就看到身著統(tǒng)一服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)人員真誠的微笑。一個小小的這個變化，讓她倍感體貼與溫暖。她說：“雖然服務(wù)臺只靠前挪了幾米，但我們能感覺到與醫(yī)護人員的距離拉近了。”

　　細(xì)節(jié)服務(wù)更周到。為了方便群眾看病檢查，市婦幼保健院進一步完善無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫(yī)一患，當(dāng)天出具檢查報告。醫(yī)院開設(shè)檢驗報告等候區(qū)及愛心茶點站、增設(shè)門診候診椅等;各科室還結(jié)合自身工作特點，本著“以患者為中心”，積極開展細(xì)節(jié)服務(wù)。在這里，可以看到許多細(xì)微周到的服務(wù)項目，如，產(chǎn)科免費為每位產(chǎn)婦送上帶有寶寶足印的祝?？?康復(fù)科免費為前來發(fā)汗的產(chǎn)婦提供開水及紅糖;門診設(shè)立了“愛心茶點站”，免費為空腹檢查者提供牛奶及小點心;在兒科病區(qū)設(shè)立“兒童樂園”，為住院兒童提供多項游樂設(shè)施，減輕疾病及治療帶來的痛苦，促進患兒康復(fù);每個病房配備健康宣教插冊，備有科普知識、醫(yī)保政策、保健常識等;健康管理中心為健康體檢人員提供“圍裙”服務(wù)，保護其隱私等一系列的措施都受到了患者的一致贊譽，打造了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)新品牌。

　　該院的做法也受到上級部門的好評，在省衛(wèi)生廳對全省95家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)明察暗訪情況通報中，該院以261分局第3名;對全省101所醫(yī)院出院病人函調(diào)通報，以綜合滿意度94.72%的成績列第21名，護士服務(wù)態(tài)度滿意度97.67%居全省第10名;市衛(wèi)生局對全市33家醫(yī)院出院病人函調(diào)通報，該院以綜合滿意度97.89%成績列第4名;在市衛(wèi)生局行風(fēng)巡查中，綜合得分95.5分，滿意度99.28%，被市衛(wèi)生局評為“徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進單位”。