全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 李園 李晨 報(bào)道
徐州市中醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中始終堅(jiān)持“以病人為中心”的人性化服務(wù)戰(zhàn)略，開展了患者就診和治療流程的改進(jìn)、醫(yī)院環(huán)境的改善、醫(yī)院診斷和護(hù)理人員態(tài)度的改進(jìn)等全方位、多角度地全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升了醫(yī)療質(zhì)量，方便了病人。醫(yī)院連續(xù)被評(píng)為省市“文明單位”、衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。
據(jù)了解，醫(yī)院從患者角度出發(fā)，提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，以差異取勝。在保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷方面，該院成立了“兩站一部”即“客戶服務(wù)部” 建立出院病人信息系統(tǒng)和檔案資料，開展電話回訪、電話掛號(hào)、電話預(yù)約、電話導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、滿意度調(diào)查和各種咨詢服務(wù)，“門診一站式服務(wù)站” 建立了嚴(yán)格的接待和服務(wù)制度，提供了各種便民利患措施，聘用禮儀護(hù)士，為導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診營(yíng)造了優(yōu)勢(shì)，“病房溫馨服務(wù)站” 提供各種輔助服務(wù)，向住院病人送生日蛋糕，給出院病人寄生日賀卡等,該院在全省范圍內(nèi)率先實(shí)行了走動(dòng)式動(dòng)態(tài)服務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理反饋，為患者提供全方位、多角度、深層次的服務(wù)。
為了增加病人休閑的去處，醫(yī)院還邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了整體規(guī)劃，打造花園式醫(yī)院，增加綠地、種植花草，使醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅。在醫(yī)院診斷和護(hù)理人員態(tài)度的改進(jìn)方面，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是叫床號(hào)。
此外，為了改變醫(yī)院標(biāo)識(shí)不清的現(xiàn)狀，該院進(jìn)行了CIS形象設(shè)計(jì)；在兒科門診走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院收費(fèi)掛號(hào)處及取藥處的隔斷玻璃，開展“零距離服務(wù)”等。這些親情服務(wù)讓患者體會(huì)到了醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高了消費(fèi)者的滿意度，也取得了消費(fèi)者的衷心信任。
