2月4日下午，財務(wù)科、門診辦、醫(yī)保辦、信息中心及門診藥房等科室近30余人在行政三樓會議室參加了醫(yī)院2014優(yōu)化服務(wù)流程的第一次促進會議，會議由齊紅霞副院長主持，會議的主題是“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力”。
過去的一年兒童醫(yī)院在位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、切實提升群眾的滿意度等方面多措并舉，在優(yōu)化門診窗口服務(wù)流程方面，真正做到方便群眾就醫(yī)就診。馬年新春伊始，醫(yī)院將以嶄新的開端，在醫(yī)療服務(wù)上更進一步。會上，齊副院長提出“作為醫(yī)院形象的代表，窗口工作人員要精于業(yè)務(wù)、時刻以病人的需求為中心，嚴(yán)格落實三好一滿意工作要求，實現(xiàn)窗口服務(wù)零缺陷”。同時，齊副院長對門診流程細(xì)節(jié)優(yōu)化及工作人員如何應(yīng)對突發(fā)事件進行了規(guī)范與培訓(xùn)。要求各相關(guān)科室實實在在做到：
一、加強醫(yī)院科室間內(nèi)部聯(lián)系，落實首問負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)制，在患者退費、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)消除“梗阻”，暢通流程；
二、提高軟硬件配置，加強醫(yī)保、農(nóng)保政策宣傳，加強與農(nóng)保數(shù)據(jù)接口的對接與升級，使醫(yī)院與各縣區(qū)農(nóng)保的數(shù)據(jù)交換更為流暢，減少病人報銷等待時間；
三、應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件及輿情處置，要以公開、溝通為原則，誠心誠意、設(shè)身處地、寬容厚愛地為患者著想，讓群眾放心、滿意。
四、凸顯醫(yī)院電子化便捷優(yōu)勢，信息系統(tǒng)要為一線醫(yī)療服務(wù)提供好技術(shù)支持與保障。
強作風(fēng)，提效能。2014年，醫(yī)院的服務(wù)窗口將以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院為契機，以更加完善的創(chuàng)新舉措、更加飽滿的工作熱情，服務(wù)于廣大患者，為患者打造一個溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。
