新年伊始，為進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)，縮短患者院內(nèi)掛號(hào)、侯診時(shí)間，提高門診服務(wù)效率，改善就診秩序，徐州市第一人民醫(yī)院多措并舉，加大宣傳力度，拓寬預(yù)約渠道，院內(nèi)預(yù)約實(shí)行扎口管理，一站式服務(wù)，以提高患者預(yù)約門診率。
一是提供多種預(yù)約形式。除傳統(tǒng)的電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約外，醫(yī)院又加大了診間預(yù)約和電話隨訪預(yù)約力度，完善了社區(qū)、基層醫(yī)院預(yù)約轉(zhuǎn)診流程，“六管齊下”為患者開展門診預(yù)約服務(wù)。并在2014年加大網(wǎng)上專家號(hào)源率的投放，暢通預(yù)約病人就診優(yōu)先服務(wù)通道，全面推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。
二是扎口院內(nèi)預(yù)約服務(wù)。成立“預(yù)約服務(wù)中心”，針對(duì)醫(yī)院眼科預(yù)約病人多、情況復(fù)雜的實(shí)際，改變眼科現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約模式，并將眼科門診和其他科室現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約地點(diǎn)統(tǒng)一到門診一樓“預(yù)約服務(wù)中心”，調(diào)派專人進(jìn)行管理，實(shí)行一站式服務(wù)，優(yōu)化預(yù)約、掛號(hào)、就診流程。
三是加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)工作。在“預(yù)約服務(wù)中心”增設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，為預(yù)約門診患者提供導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療保健、疾病預(yù)防、介紹?？?、專家特長(zhǎng)等相關(guān)信息，為患者提供人性化的服務(wù)。
四是加大宣傳，提高效率。充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院宣傳欄等多種形式和途徑，提高患者預(yù)約門診服務(wù)的知曉率，將預(yù)約門診服務(wù)的電話號(hào)碼、網(wǎng)址等服務(wù)方式向社會(huì)公布，引導(dǎo)患者預(yù)約就診，建立失約替補(bǔ)機(jī)制，不斷提高預(yù)約的有效率。
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