“徐州市創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口示范單位”獲得者——徐州市中醫(yī)院急診科多年來始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在徐州地區(qū)率先實行了“先看病后付費”制度，極大方便了急、危、重患者及無陪護(hù)患者就醫(yī)，該科通過狠抓服務(wù)質(zhì)量，推行人性化服務(wù)，建立了院前急救接診、院中急危重癥會診、院后康復(fù)隨診的“一條龍”診療模式，為患者開辟了“生命綠色通道”，讓生命得到了全程護(hù)衛(wèi)，受到社會各界廣泛贊譽。該科先進(jìn)事跡于2014年1月9日刊登在徐州日報3版，由中共徐州市紀(jì)委、徐州市監(jiān)察局、徐州市政府糾風(fēng)辦和徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)辦的“評議政風(fēng)行風(fēng)，養(yǎng)成‘兩個習(xí)慣’專欄”，在全市進(jìn)行經(jīng)驗交流推廣。 (通訊員 馬傳衛(wèi))
市中醫(yī)院急診科：構(gòu)筑綠色生命線
市中醫(yī)院急診科成立于1984年，該科為市衛(wèi)生局批復(fù)的徐州市120急救中心中醫(yī)院分站，擔(dān)負(fù)著周邊地區(qū)的急診急救任務(wù)。
到急診科來就診的患者病情普遍存在“急、危、重”特點，有時或無人陪同，若先付費再就診，病情就會出現(xiàn)拖延的現(xiàn)象，急診科根據(jù)這一特點，實行了“先看病后付費”的制度，患者在急診診療時，先由接診醫(yī)生設(shè)立一個臨時就診號，可以不必在接受每項診療服務(wù)時單獨繳費，待本次所有診療過程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算，這種模式可以明顯減少患者排隊次數(shù)，節(jié)約就診時間，最大限度地把疾病救治的“黃金時間”留給患者，為患者創(chuàng)造了一個安全有效、方便周到的診療服務(wù)環(huán)境。
自這一制度在該院推行以來，每年有數(shù)千名患者在該模式中受益。老百姓尤其是看過病的貧困患者及其家屬對“先看病后付費”這一舉措反響強(qiáng)烈，紛紛夸贊徐州市中醫(yī)院這一制度好，是救死扶傷、普惠百姓的大好事。從“先付費再看病”到“先看病后付費”，表面上看似乎只是流程的變化，其實是一種制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，凸顯了徐州市中醫(yī)院“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨。
在多年的工作中，市中醫(yī)院建立了院前急救接診、院中急危重癥會診和院后康復(fù)隨診的一體化診療模式，為患者開辟了生命綠色通道，讓生命得到了全程護(hù)衛(wèi)，該科2012年接診急危重癥患者逾1300人次，年急診量保持30%的增長，急危重癥患者搶救成功率96%。
健康與病痛相連，生命與死亡并存。在急診科，您時刻會看到一群白衣天使忙碌的背影，一會兒給病人換藥，一會兒推著急診病人進(jìn)搶救室，一會兒又急匆匆地出診……盡管如此忙碌，他們卻毫無怨言。在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場，每天都在上演著各種各樣的故事。
門診輸液室是醫(yī)院24小時對外服務(wù)的窗口，也是門診患者就醫(yī)過程的最后一站?；颊吡髁看?、環(huán)境嘈雜、病種繁雜、藥物種類多，護(hù)士工作忙碌。在此情況下，如何為患者提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足各種人群的需要，保證輸液安全是護(hù)理管理的重要內(nèi)容。該院輸液室從2012年4月開始采用分色輸液巡視卡對病人歸類的方法，對特殊藥物與病情特殊需要重點觀察的病人，采用四種不同顏色的巡視卡進(jìn)行區(qū)分。做到有層次、有重點地巡視和交班，降低了輸液風(fēng)險，真正體現(xiàn)了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采用分色輸液巡視卡，能及時發(fā)現(xiàn)問題，減少護(hù)理風(fēng)險，提高護(hù)士對病情特殊患者的主動服務(wù)性，同時也增加了患者對病情和藥物的認(rèn)識，分色輸液巡視卡推廣應(yīng)用以來，患者的滿意度提高了，輸液不良反應(yīng)發(fā)生率明顯降低。護(hù)理行為僅限于機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑已不符合新的醫(yī)學(xué)模式，特別是在輸液室這個“醫(yī)院窗口”做到多元化的護(hù)理，滿足病人需求具有重要意義。做好安全質(zhì)量管理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次的服務(wù)是急診科不懈努力的方向和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!
此外，該科還設(shè)置了便民惠民門診，免掛號費，方便群眾就診，在急診輸液大廳配置飲水機(jī)、針線盒、便簽、方凳、兒童輸液挑桿等便民工具，贏得了廣大患者的贊譽。
