全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道 喬珊報(bào)道 日前，在江蘇省衛(wèi)生廳組織的對(duì)全省三級(jí)醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)中，徐州市中心醫(yī)院以綜合滿意度98.08%的佳績?cè)?5所醫(yī)院中排名第一;同時(shí)，在徐州市衛(wèi)生局對(duì)全市34家二級(jí)以上醫(yī)院的行風(fēng)巡查中，市中心醫(yī)院以總分97.9分的高分名列榜首。該院行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。
市中心醫(yī)院始終堅(jiān)持把行風(fēng)服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的品牌。根據(jù)省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”窗口服務(wù)提出的具體要求，醫(yī)院在促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量放心、就診檢查方便、醫(yī)患關(guān)系和諧等方面采取了多項(xiàng)行之有效的措施，形成了相互促進(jìn)、有機(jī)融合、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的良好氛圍，為實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了給患者營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，市中心醫(yī)院秉承“真誠為患者，永遠(yuǎn)是朋友”的服務(wù)理念，在全市率先建立了“96120客戶服務(wù)中心”，為群眾提供全方位的預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、專家咨詢、舉報(bào)投訴服務(wù);在門診設(shè)置自助掛號(hào)機(jī)、樓道“轉(zhuǎn)角鏡”、列車汽車航班時(shí)刻表和可以購票、充值、繳費(fèi)、手機(jī)充電的多功能服務(wù)器，給就診群眾營造“家”的感受;在門診窗口科室安裝使用了“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器”，請(qǐng)病人實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量;成立了“名專家會(huì)診中心”，提高疑難疾病的診療質(zhì)量，避免患者看病走彎路;成立了“藍(lán)色服務(wù)隊(duì)”，為病人提供陪診、護(hù)送出入院、代取藥和電話購物等服務(wù);實(shí)行分時(shí)段就診、限時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，對(duì)出院病人進(jìn)行“短信健康教育”等服務(wù)，使院前服務(wù)不斷拓展，院后服務(wù)得到延伸。
下一步，徐州市中心醫(yī)院將繼續(xù)貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)的24條具體措施，合理調(diào)配人力、物力資源，從創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式入手，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，積極營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)檔次，保證患者充分享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
