全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道： 近年來(lái)，徐州市腫瘤醫(yī)院先后榮獲“江蘇省廉政文化示范點(diǎn)單位”、“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企業(yè)”“徐州市文明單位”、徐州市“誠(chéng)信單位”、江蘇省首批“醫(yī)療保險(xiǎn)AAA誠(chéng)信服務(wù)定點(diǎn)單位”、“徐州百姓最信賴(lài)醫(yī)院”等稱(chēng)號(hào)。
中國(guó)徐州網(wǎng)訊 百姓辦事“零障礙”活動(dòng)是今年市委市政府、市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦開(kāi)展的一項(xiàng)暖民心順民意工程，作為全市“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制第一批試點(diǎn)單位，徐州市腫瘤醫(yī)院自2012年3月以來(lái)，認(rèn)真落實(shí)市委市政府“徐州市實(shí)施百姓辦事‘零障礙’工程”精神，并結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手，采取扎實(shí)有效的舉措，多措并舉拓展服務(wù)內(nèi)涵，“點(diǎn)、線(xiàn)、面”結(jié)合開(kāi)展“零障礙”服務(wù)工作，全面打造百姓“零障礙”就醫(yī)民心工程。近年來(lái)，徐州市腫瘤醫(yī)院先后榮獲 “江蘇省廉政文化示范點(diǎn)單位”、“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企業(yè)”“徐州市文明單位”、徐州市“誠(chéng)信單位”、江蘇省首批“醫(yī)療保險(xiǎn)aaa誠(chéng)信服務(wù)定點(diǎn)單位”、“徐州百姓最信賴(lài)醫(yī)院”等稱(chēng)號(hào)。
一、以“弘揚(yáng)三種精神、開(kāi)展三項(xiàng)主題活動(dòng)”為主題，為打造百姓“零障礙”就醫(yī)民心工程提供重要支撐。
為了貫徹落實(shí)徐州市委、市政府作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程大會(huì)精神，切實(shí)做到病人就醫(yī)零障礙，打造病人滿(mǎn)意醫(yī)院，作為“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制試點(diǎn)單位，我們?cè)谌悍秶鷥?nèi)開(kāi)展了“弘揚(yáng)三種精神、開(kāi)展三項(xiàng)主題活動(dòng)”，即大力弘揚(yáng)“全心全意為病人服務(wù)”精神，開(kāi)展“我為病人做什么”主題活動(dòng);弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，開(kāi)展“科室精神、科室形象是什么”主題活動(dòng);弘揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，開(kāi)展“我為醫(yī)院做什么”主題活動(dòng)。
醫(yī)院各科室、部門(mén)利用下班后的時(shí)間，積極組織全科人員進(jìn)行大討論，并制定出本科室的活動(dòng)措施，共上報(bào)80余條，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出精典的措施在院周會(huì)上表?yè)P(yáng)，同時(shí)對(duì)職能部門(mén)為臨床醫(yī)技做什么提出了更高的要求，同時(shí)把良好的科室精神在全院范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。經(jīng)過(guò)開(kāi)展“弘揚(yáng)三種精神、開(kāi)展三項(xiàng)主題活動(dòng)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)了全院職工的榮譽(yù)感、凝聚力，院興我榮、院衰我恥的觀念深入每個(gè)職工心中。真正實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)技圍繞病人轉(zhuǎn)，職能部門(mén)圍繞臨床一線(xiàn)轉(zhuǎn);真正實(shí)現(xiàn)病人就醫(yī)“零障礙”，臨床到機(jī)關(guān)辦事“零距離”，醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)“零投訴”。
二、持續(xù)深化“院長(zhǎng)代表”制度，實(shí)現(xiàn)溝通零距離，助推行風(fēng)建設(shè)工作。
“院長(zhǎng)代表”制度是徐州市腫瘤醫(yī)院為切實(shí)解決百姓“看病難”的一個(gè)有益嘗試。在全周工作時(shí)間內(nèi)，由院行風(fēng)辦工作人員擔(dān)任“院長(zhǎng)代表”每天走進(jìn)病房，代表院長(zhǎng)行使權(quán)力，與病人交朋友、聊家常，了解病人需求，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，傾聽(tīng)病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)、建議。此外，在住院患者生日當(dāng)天， “院長(zhǎng)代表”為其送上寫(xiě)有“早日康復(fù)”的生日蛋糕，讓他們?cè)卺t(yī)院感受到如家般的溫暖。
三年來(lái)，醫(yī)院不斷深化“院長(zhǎng)代表”工作制度，共看望病人70000余人，反饋、解決150余條意見(jiàn)，醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度逐年上升，近兩年滿(mǎn)意度均保持在 96%以上?，F(xiàn)在，很多病人不僅在住院時(shí)找“院長(zhǎng)代表”幫助，出院后，他們有了困難依然是第一時(shí)間尋求“院長(zhǎng)代表”幫助，把“院長(zhǎng)代表”當(dāng)做知心朋友。很多病人感嘆道：“從入院第一天起，就體會(huì)到了這里的醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人就像對(duì)待自己的親人一樣，處處給予關(guān)心和照顧。特別是‘院長(zhǎng)代表’，只要找到他們，就一定能夠幫我們解決問(wèn)題。”
三、多措并舉深化門(mén)診細(xì)節(jié)服務(wù)，著力緩解看病難、看病貴問(wèn)題。
門(mén)診是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作中的一個(gè)重要組成部分，是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，門(mén)診服務(wù)設(shè)施的優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量的高低、就診環(huán)境的好差，直接影響患者對(duì)醫(yī)院的第一印象和第一感受，也直接反映醫(yī)院的管理、服務(wù)水平。徐州市腫瘤醫(yī)院高度重視門(mén)診服務(wù)一線(xiàn)的工作，按照管理在一線(xiàn)推進(jìn)、服務(wù)在一線(xiàn)深化、監(jiān)督在一線(xiàn)開(kāi)展、形象在一線(xiàn)提升的工作路徑，多措并舉地推進(jìn)了門(mén)診細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
