全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道 王菊芳 報(bào)道：為積極響應(yīng)市委市政府提出的百姓辦事“零障礙”工程，徐州市兒童醫(yī)院將百姓辦事“零障礙”工程與“責(zé)任年”主題建設(shè)、“三好一滿意”等活動(dòng)結(jié)合起來，今年以來，醫(yī)院各科室、各部門不斷強(qiáng)化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡所能為每位患兒提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。讓患兒在兒童醫(yī)院就診“零障礙”，溝通“零距離”。
統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)
3月30日，市兒童醫(yī)院召開作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程動(dòng)員大會(huì)，針對醫(yī)院實(shí)際情況提出具體要求。黨委書記葛丕指出，窗口科室和臨床一線科室，在服務(wù)中要做到細(xì)致耐心，優(yōu)化就診流程，認(rèn)真溝通了解，拒絕“生、冷、硬、推”，做到明確任務(wù)、確定目標(biāo)、確保無事。行政職能科室，也要改善辦公環(huán)境，拒絕“臟、亂、差”。對于布置的工作要明確責(zé)任有步驟、有總結(jié)、有反饋，確保有效落實(shí)。同時(shí)樹立為臨床一線、病人一線服務(wù)的思想理念，端正工作作風(fēng)。動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，百姓辦事“零障礙”活動(dòng)就在全院如火如荼地展開。
提供優(yōu)質(zhì)就診服務(wù)
為進(jìn)一步實(shí)施百姓辦事零障礙工程，醫(yī)院門診部開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體“及“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，醫(yī)院還做了許多細(xì)節(jié)工作。
院內(nèi)一卡通就診：4月18日起，實(shí)行院內(nèi)一卡通就診，縮短患者就診時(shí)間，減少就診流程。醫(yī)生在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里直接給出診斷和醫(yī)囑，成為患者在醫(yī)院的個(gè)人檔案，也有助于醫(yī)生了解病情，更好地為患者進(jìn)行診療。
預(yù)約掛號：今年，醫(yī)院積極提倡預(yù)約掛號就診，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就醫(yī)。病人通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等形式可預(yù)約到專家號，當(dāng)天憑號就醫(yī)減少等候時(shí)間。預(yù)約掛號方便了病人就診，同時(shí)也推動(dòng)了醫(yī)療的合理分流。使醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種、合理安排醫(yī)生接診，實(shí)現(xiàn)均勻就診。
檢驗(yàn)報(bào)告單自助打?。横t(yī)院在門診一樓大廳啟用檢驗(yàn)報(bào)告單自助打印服務(wù)，提供門診檢驗(yàn)報(bào)告單24小時(shí)自助打印?；純杭议L在任意時(shí)段能快速領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單。白天有導(dǎo)診護(hù)士給予幫助，中午和晚上檢驗(yàn)科還安排了值班人員隨時(shí)提供幫助。
此外，醫(yī)院門診收費(fèi)處增加服務(wù)窗口，安置自動(dòng)報(bào)價(jià)器，為急診病人開通綠色通道，實(shí)行先診療后交費(fèi)，一站式服務(wù)臺(tái)推出了“短信溫馨提醒服務(wù)”等服務(wù)的實(shí)施使得便民惠民措施落到實(shí)處。
創(chuàng)新服務(wù)系列舉措
“以患兒為中心”是市兒童醫(yī)院始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，為此各病區(qū)積極動(dòng)腦，創(chuàng)新服務(wù)，讓患兒家長滿意。
免費(fèi)為病陪人提供手消毒液：醫(yī)院先后投入30萬元，在病區(qū)病室安裝總計(jì)270個(gè)不銹鋼托架，擺放快速手消毒液，供患兒家長在護(hù)理患兒前后使用。此外，還有專門護(hù)士擔(dān)當(dāng)洗手輔導(dǎo)員，指導(dǎo)病人正確洗手，深受病陪人歡迎。
新生兒內(nèi)科每周三為“護(hù)患交流日”：該病區(qū)的患兒都是新生兒，病情重、病情變化快，而且住在監(jiān)護(hù)室，家長因不能探視患兒心里壓力大。因此需對患兒家長及時(shí)解答疑問。該病區(qū)特別設(shè)立“護(hù)患交流日”，護(hù)士們不厭其煩、耐心細(xì)致地對疑難問題重點(diǎn)、反復(fù)解釋，讓家長安心。
神經(jīng)內(nèi)一科舉辦癲癇患兒家長聯(lián)誼會(huì)：神經(jīng)內(nèi)一科在醫(yī)院活動(dòng)室開展癲癇患兒家長聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)。由鄧星強(qiáng)主任主講疾病診斷、用藥指導(dǎo)、癲癇患兒家庭護(hù)理等。護(hù)士們精心制作宣傳資料，還準(zhǔn)備了水果、餅干、糖果和紙筆，方便家長理解和記錄癲癇病的易發(fā)人群、臨床表現(xiàn)等知識(shí)，整個(gè)活動(dòng)也在輕松愉快的氣氛中結(jié)束。
呼吸內(nèi)科想方設(shè)法解決患兒住院難：前不久，醫(yī)院迎來新一輪病毒疹疾病爆發(fā)期，為解決患兒住病難問題，呼吸內(nèi)科從大局出發(fā)統(tǒng)籌規(guī)劃，在已滿床的基礎(chǔ)上果斷增加近30張床位，最大程度地將急診留觀患兒收入院，盡快接受治療，減輕了家長的焦慮，緩解了急診室治療壓力。
心內(nèi)科創(chuàng)新服務(wù)愛在點(diǎn)滴：心內(nèi)科積極參與護(hù)理部“患兒滿意在我科”活動(dòng)，在病區(qū)增設(shè)兒童專用微波爐，給患兒家長免費(fèi)分發(fā)塑料袋盛放霧化面罩。為患兒做口護(hù)要用生理鹽水，天氣涼時(shí)鹽水冰不舒服，護(hù)士們反復(fù)揣摩，總結(jié)出將鹽水加熱到適宜溫度可提高患兒的口腔舒適感。
神經(jīng)內(nèi)二科舉辦教患兒手工制作活動(dòng)：考慮到患兒住院期間生活比較單調(diào)，神經(jīng)內(nèi)二科護(hù)士們自掏腰包買了紙、用具、獎(jiǎng)品和一些水果，手把手教小寶貝們折紙鶴、星星、百合花等，并對折出的作品進(jìn)行評選。
服務(wù)病人“零障礙”
在百姓辦事“零障礙”活動(dòng)中，市兒童醫(yī)院還涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)感人的故事。
一個(gè)周六的下午，一位睢寧的家長帶著患兒匆匆趕到市兒童醫(yī)院，想請醫(yī)生為患兒做穴位注射治療尿床癥。由于事先未預(yù)約，該家長不知道工作人員休息?？紤]患兒是遠(yuǎn)道而來，行政值班人員撥通了門診治療室護(hù)士高潔的電話，高潔二話沒說，打車從很遠(yuǎn)的地方趕到醫(yī)院，為病人做了穴位注射，病人滿意地笑了。
一位患兒因氣管異物從縣里轉(zhuǎn)到醫(yī)院耳鼻喉科，柳蔭主任熱情接待并為其做確診檢查。由于患兒氣管異物情況突然，家長急著來院，帶的錢不多，柳蔭主任聽說后表示愿意拿出自己的錢先為病人墊上。醫(yī)院行政值班同時(shí)為病人開通急診綠色通道，提供快速、有序、有效的診療服務(wù)，當(dāng)家長看到孩子氣管異物被取出，生命沒有危險(xiǎn)時(shí)，感動(dòng)的熱淚盈眶，再三表示感謝醫(yī)院、感謝柳蔭主任救了孩子的命。
