全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 周蘇娟 高聰報(bào)道：為認(rèn)真貫徹落實(shí)徐州市委、市政府《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》的文件精神，徐州市腫瘤醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際和特點(diǎn)，以此次活動(dòng)為契機(jī)，全面提高人性化、溫馨化、家庭化服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，為病人就醫(yī)提供最方便快捷的就診綠色通道，全面推行并落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作，實(shí)現(xiàn)病人無(wú)障礙服務(wù)，使百姓辦事“零障礙”工程真正成為深得民心的群眾滿意工程。
一、圍繞“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作中心，在全院開展“弘揚(yáng)三種精神、開展三項(xiàng)主題活動(dòng)”活動(dòng)。
為貫徹落實(shí)市委、市政府作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程大會(huì)精神，切實(shí)做到病人就醫(yī)零障礙，打造病人滿意醫(yī)院，作為“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制試點(diǎn)單位，徐州市腫瘤醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“弘揚(yáng)三種精神、開展三項(xiàng)主題活動(dòng)”活動(dòng)，即大力弘揚(yáng)“全心全意為病人服務(wù)”精神，開展“我為病人做什么”主題活動(dòng);弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，開展“科室精神、科室形象是什么”主題活動(dòng);弘揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，開展“我為醫(yī)院做什么”主題活動(dòng)。
醫(yī)院各科室、部門利用下班后的時(shí)間，積極組織全科人員進(jìn)行大討論，并制定出本科室的活動(dòng)措施，共上報(bào)78條，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出精典的措施在院周會(huì)上表?yè)P(yáng)，同時(shí)對(duì)職能部門為臨床醫(yī)技做什么提出了更高的要求，并準(zhǔn)備把好的科室精神全院進(jìn)行推廣宣傳。經(jīng)過(guò)開展“弘揚(yáng)三種精神、開展三項(xiàng)主題活動(dòng)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)了全院職工的榮譽(yù)感、凝聚力，院興我榮、院衰我恥的觀念深入每個(gè)職工心中。真正實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)技圍繞病人轉(zhuǎn)，職能部門圍繞臨床一線轉(zhuǎn);真正實(shí)現(xiàn)病人就醫(yī)“零障礙”，臨床一線到機(jī)關(guān)辦事“零障礙”。
二、為異地就診患者開辟全程導(dǎo)診、陪診綠色通道，切實(shí)為病人零障礙、無(wú)縫隙服務(wù)。
為免除異地就診患者因不熟悉醫(yī)院地理情況和醫(yī)院就診流程而導(dǎo)致的就診難的問(wèn)題，徹底解決他們對(duì)醫(yī)院分工較細(xì)的科室情況不熟悉，減少他們?cè)诤蛟\、繳費(fèi)、取藥、檢查等各環(huán)節(jié)的等待時(shí)間，幫助患者省時(shí)、省力、方便快捷地就診，體現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的醫(yī)療服務(wù)，徐州市腫瘤醫(yī)院開辟了“異地就診患者全程導(dǎo)診、陪診綠色通道”延伸服務(wù)。
該綠色通道服務(wù)為異地就診患者提供醫(yī)院基本醫(yī)療服務(wù)以外的幫助導(dǎo)診、交費(fèi)、檢查、取藥、治療、取檢查結(jié)果等服務(wù)，使越來(lái)越多的患者在醫(yī)院內(nèi)獲得基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，獲得更多的超出基本衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的就診協(xié)助，以幫助他們獲得方便快捷的導(dǎo)診指引以及增值信息指引服務(wù)，切實(shí)做到方便群眾就醫(yī)，有效緩解看病難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)零障礙、無(wú)縫隙的人性化服務(wù)。
三、推行門診檢查電子叫號(hào)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)就醫(yī)流程，有效縮短病人待診時(shí)間。
為減少病人的待診時(shí)間，緩解醫(yī)院門診檢查因病人多、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、秩序紊亂、病人不滿意等問(wèn)題，徐州市腫瘤醫(yī)院本著一切為病人著想、創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境的原則，迅速安裝LED顯示屏及語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)，增加了透明度，使患者能夠直觀的了解到自己排號(hào)所在位置及需要等待的時(shí)間，在醫(yī)院功檢候診廳中病人可以得到聽覺和視覺的提示。實(shí)施門診檢查電子叫號(hào)系統(tǒng)改善了服務(wù)流程，減少了患者投訴，提升了病人滿意度。同時(shí)，醫(yī)院專門設(shè)立電教宣傳陣地，方便候診的病人了解檢查相關(guān)科普知識(shí)。
