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全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞： 始建于1935年的徐州市第一人民醫(yī)院暨徐州醫(yī)學院附屬市立醫(yī)院、徐州市紅十字醫(yī)院，歷經(jīng)76年的歷史錘煉和幾代人的矢志不渝、勵精圖治，目前已經(jīng)發(fā)展為一所設(shè)備先進、技術(shù)精堪、環(huán)境優(yōu)美、在我市乃至淮海經(jīng)濟區(qū)有較大影響的，集醫(yī)療、教學、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院。
近年來，徐州市第一人民醫(yī)院積極面對醫(yī)療市場競爭，主動適應(yīng)醫(yī)改形勢要求，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅持“科技興院”和“三名”戰(zhàn)略，大力加強重點專科建設(shè)，狠抓各項管理工作，提高醫(yī)療技術(shù)水平，推行創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行社會公益責任，患者滿意度與社會美譽度與日俱增，這所有著76年悠久歷史的三級公立醫(yī)院，正在煥發(fā)前所未有的勃勃生機與活力！
A 人才與技術(shù)是提升社會責任的基礎(chǔ)
科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科研教學和人才隊伍是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力。“踐行社會責任，應(yīng)首先立足三級公立醫(yī)院自身的社會服務(wù)功能，并力求不斷提升社會服務(wù)品質(zhì)，而要使為患者的服務(wù)從創(chuàng)傷治療、疾病治療逐步走向功能治療、形態(tài)治療及心身綜合治療發(fā)展，首先要從人才、科研和學術(shù)層面尋求突破。”徐州市第一人民醫(yī)院領(lǐng)導集體所達成的這一理念共識，幾年來正在變?yōu)楝F(xiàn)實。
醫(yī)院現(xiàn)擁有在職職工1400人，其中高級技術(shù)職務(wù)242名，享有國家政府津貼的專家3名。博士、研究生131名，江蘇省“333”工程培養(yǎng)對象9名、徐州市優(yōu)秀專家、拔尖人才30名；碩士生導師總數(shù)達到13名，2名為徐州醫(yī)學院2010年度“振興計劃”“中青年學術(shù)帶頭人”。
2010年，醫(yī)院加大對重點學（專）科、重點人才的投入，特別是對重點學科人員和重點人才的外出學習、進修、參加學術(shù)活動等給予大力支持。對2007-2009年度院醫(yī)學重點人才實行動態(tài)管理，組織專家對16名院重點人才進行終期考核，遴選2010－2012年后備人才28名，確定2010－2012年院重點人才22名。逐步形成院后備人才－院重點人才－市重點人才梯隊，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
目前，醫(yī)院每年開展幾十項新業(yè)務(wù)，有的已達到國家和省級水平，較多項目在徐州處于領(lǐng)先地位，并先后選派醫(yī)護人員到美國、日本、德國、法國、瑞典、澳大利亞、泰國、桑給巴爾等國家進行考察、進修、幫助工作。
徐州市第一醫(yī)院始終堅持科教興院的方針，加強科研管理，增強科研意識，加快重點學?？平ㄔO(shè)，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，并收獲了累累碩果。
醫(yī)院不斷加大對重點學（專）科的投入力度，特別是對重點學科的儀器購置、各級各類科研課題的配套經(jīng)費等給予大力支持。同時，對科教工作進行全面動員和工作部署，制訂學科帶頭人專項科研目標和支持考核措施，進行跟蹤考核。對取得科技成果獎的人員予以重獎。
徐州市第一人民醫(yī)院眼科是江蘇省重點?？疲碛休^高的知名度。近期，醫(yī)院又有十項科技成果通過市級鑒定。目前全院擁有市級重點學科4個、市級重點?？?個，現(xiàn)承擔國家級自然科學基金項目一項，江蘇省自然科學基金項目1項，徐州市科技計劃項目13項，有5人次主編或參編專業(yè)書籍，2010年已發(fā)表論文100余篇，主持省、市級繼續(xù)教育項目10個，獲得省新技術(shù)引進獎一項，徐州市科技進步獎8項。承辦國家級學術(shù)會議1次、省級學術(shù)會議1次、市級學術(shù)會議5次，舉辦業(yè)務(wù)講座24次。
B 管理與服務(wù)是履行社會責任的保障
要把社會責任真正履行好，要讓群眾對醫(yī)療服務(wù)真正滿意，醫(yī)院自身就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展；而醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展，科學管理則是第一要務(wù)。但涉及醫(yī)院管理的工作千頭萬緒，如何將其科學細化、落實到位，是關(guān)鍵所在。醫(yī)院領(lǐng)導班子在科學論證、反復調(diào)研的基礎(chǔ)上確定了行之有效的工作思路。
首先，在醫(yī)院管理體制改革中，認真落實院長負責制和院科兩級目標管理責任制，建立綜合目標考核體系。將各科管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等項目定量考核，給出具體分值，每季度進行公布，淡化數(shù)量指標、強化質(zhì)量和效率指標，并進一步完善分配機制。注重權(quán)利下放，賦予科主任、三級醫(yī)師相應(yīng)的責、權(quán)、利，充分調(diào)動了第一線工作人員的主觀能動性和創(chuàng)造力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了分配向“高風險、高技術(shù)、高付出”的“三高”崗位傾斜。同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，獎優(yōu)罰劣，形成人人爭先的良好局面。
其次，狠抓機關(guān)效能建設(shè)并取得顯著成績。各職能科室根據(jù)不同的工作特點，制定詳細的工作計劃和方案，使每項工作規(guī)范化、制度化、精細化，充分保證政令暢通，落實到位、服務(wù)臨床。
第三，建立職能科室與臨床科室定點聯(lián)系制度。職能科室每日到定點聯(lián)系科室了解患者對臨床及醫(yī)院的各種訴求、醫(yī)護人員需求、各種設(shè)備運行情況，及時解決各種問題，提升醫(yī)院的服務(wù)形象，受到病人的一致好評。
第四，注重科學決策，充分發(fā)揮職工代表大會和專家團隊的作用，加強民主管理，對于醫(yī)院“重大事項決策、重要人事任免、重要項目安排、大額度資金使用情況”等嚴格按照規(guī)定程序?qū)徟?。不定期召集會議了解大家對醫(yī)院發(fā)展的看法。年度院務(wù)公開檢查及考核得到了很高的評價。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院履行社會責任的最直接體現(xiàn)。徐州市第一醫(yī)院在各項工作取得飛速發(fā)展的同時，始終牢記將“讓病人滿意、讓社會滿意”作為根本宗旨，不斷提高標準，改善形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一切從細節(jié)做起。在全院范圍內(nèi)開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”和爭做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動的同時，醫(yī)院制定了窗口科室服務(wù)規(guī)范及醫(yī)院規(guī)范服務(wù)用語，實行全程導醫(yī)服務(wù)，拓展門診預(yù)約診療服務(wù)，通過分時段預(yù)約掛號、針對不同的病人群體預(yù)約掛號、預(yù)約確認等環(huán)節(jié)，使預(yù)約診療更加規(guī)范、精細。此外，因地制宜地推行細節(jié)創(chuàng)新服務(wù)，通過采取垃圾袋裝化、醫(yī)療垃圾車專候、雨天清洗地面、服務(wù)隊員主動聯(lián)系調(diào)度室節(jié)省往返時間等多種形式，解決院內(nèi)環(huán)境和病員服務(wù)問題，有力推動了“雙爭”活動的開展。
傾聽患者呼聲，勇于接受社會監(jiān)督。醫(yī)院堅持每月對門診、住院病人進行滿意度調(diào)查，還進行了醫(yī)護人員對機關(guān)醫(yī)技和后勤支持部門的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。2010年和2011年上半年門診病人綜合滿意度為96%，住院病人為97%。
醫(yī)院還充分發(fā)揮隨訪辦的職能和作用，進行出院病人電話隨訪和二次隨訪，隨訪率達100%；對于反饋的意見限期整改，同時將落實情況反饋給有關(guān)病人。這一舉措使醫(yī)療服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外，為病人提供疾病預(yù)防和有益于疾病康復的健康指導等，和諧了醫(yī)患關(guān)系，有助于醫(yī)患溝通，收到良好的效果。
門診部負責現(xiàn)場一般投訴，醫(yī)務(wù)處負責全院醫(yī)療糾紛的處理，行風辦負責醫(yī)德醫(yī)風投訴，辦公室負責全院信訪工作，通過各部門之間的緊密配合，使醫(yī)療服務(wù)的水平得到持續(xù)改進。
與此同時，醫(yī)院進一步加強醫(yī)保、新農(nóng)合、離休病人的管理，對住院率高、人均費用高、耗材費用高，以及檢查、治療、用藥費用結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象，及時分析并加以控制。嚴格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合等管理政策，加大對違規(guī)行為的處罰力度，切實做到讓病人滿意、讓社會滿意、讓政府放心。
C 慈善與公益是踐行社會責任的核心
醫(yī)者仁心，大愛無疆。徐州市第一人民醫(yī)院暨徐州市紅十字醫(yī)院牢記社會責任，秉承“踐行社會責任、熱衷社會公益”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極投身各項社會公益和慈善事業(yè)，每年都向慈善機構(gòu)捐款數(shù)十萬元。努力服務(wù)社會弱勢群體，多年以來積極參與防盲治盲、微笑列車、明天計劃等一系列公益活動。
防盲治盲八千患者重見光明
徐州市第一人民醫(yī)院眼科、徐州市眼病防治研究所精心組織并抽調(diào)政治素質(zhì)高、責任心強、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員和有著豐富經(jīng)驗的護理人員，先后組織實施了“視覺第一、中國行動”和“彭年光明行動”的防盲治盲工作，為患者義診7萬人次，實施白內(nèi)障手術(shù)8000余人次。
多年來，醫(yī)院共完成市區(qū)和銅山區(qū)、豐縣、沛縣、邳州市等地區(qū)白內(nèi)障復明手術(shù)8000余例，晶體植入率達96%。通過追蹤調(diào)研手術(shù)后的康復情況和政策落實情況，結(jié)果表明防盲治盲工作成績卓著、深得人心。先后有10位醫(yī)務(wù)人員被省衛(wèi)生廳表彰為防盲先進個人，徐州市眼病防治研究所先后兩次被國務(wù)院授予“全國防盲助殘先進集體”稱號，2005年5月15日被江蘇省人民政府授予“全省扶殘助殘先進集體”榮譽稱號。
此外，醫(yī)院還承接了國務(wù)院醫(yī)改重點工作之一的“百萬貧困白內(nèi)障復明工程”，派出41人投入到此次防盲活動，義務(wù)對全市及邳州市1000余名初選人員臨床篩查，實施手術(shù)175例，其中白內(nèi)障復明手術(shù)174例，人工晶體植入174例，晶體植入率達到100%，受到了各級領(lǐng)導和社會各界的高度贊譽。
微笑列車三千患兒綻放笑容
“微笑列車”是醫(yī)療救助項目,旨在為貧困唇腭裂患者免費提供修復手術(shù),幫助貧困的唇腭裂患者解除痛苦,展現(xiàn)人生美麗的微笑。
2001年12月，徐州市第一人民醫(yī)院被民政部、中華慈善總會、美國“微笑列車”總部評為定點醫(yī)院，成為我市唯一一家實施“微笑列車”矯治手術(shù)的醫(yī)院。
2002年1月4日，“微笑列車”在我市正式實施，它猶如寒夜里一盞閃亮的燈，為唇腭裂患者帶來了希望的曙光。其后，北京、上海專家組對出院患兒的質(zhì)量多次檢查評估，給予高度評價。
2004年，作為省內(nèi)唯一一家開展“微笑列車”Ⅱ期手術(shù)定點醫(yī)院，該院接受“微笑列車”12批計300余例手術(shù)，成功率99%，受到了廣泛好評。2005年，在中華慈善獎表彰大會上，該院獲“慈善先進單位”榮譽稱號。在2007年5月召開的第五屆國際微笑列車唇腭裂學術(shù)會議上，該院被民政部、“微笑列車”總部授予全國20佳醫(yī)院之一，成為江蘇省唯一獲獎單位。2008年被民政部、國際“微笑列車”總部評為全省綜合醫(yī)院中唯一一家A級醫(yī)院。2009年在美國“微笑列車”十周年表彰大會上，張長嶺院長被國家民政部、中華慈善總會、中華口腔醫(yī)學會、國際“微笑列車”授予“微笑列車”慈善項目最佳組織獎；授予口腔科萬延俊主任“微笑列車”慈善項目天使獎；授予徐州市第一人民醫(yī)院“微笑列車”慈善項目最佳支持獎。
多年來，徐州市第一人民醫(yī)院成功開展唇腭裂修復術(shù)3000余例，占全省手術(shù)量總量的60%，成功率達99%以上。
明天計劃為孤殘兒童創(chuàng)造未來
“明天計劃”是由國家民政部推出的一項造福殘疾孤兒的民心工程———“殘疾孤兒手術(shù)康復明天計劃”（簡稱“明天計劃”），是改變殘疾孤兒命運的愛心工程。目的是通過對城鄉(xiāng)各類福利機構(gòu)中能夠做手術(shù)矯治的殘疾孤兒進行手術(shù)矯治和康復，使其完全恢復或部分恢復身體功能，使他們同其他健康兒童一樣擁有美好的未來。
國家民政部和衛(wèi)生部在我省選出6家三級醫(yī)院作為實施“殘疾孤兒手術(shù)康復明天計劃”的定點醫(yī)院，徐州市第一人民醫(yī)院成為我市唯一獲批實施國家民政部、衛(wèi)生部“明天計劃”的定點醫(yī)院，負責徐州、連云港、淮安、宿遷四地殘疾孤兒手術(shù)康復任務(wù)，為孤殘兒童創(chuàng)造美好的明天。這不僅僅是對該院綜合實力的充分肯定，更是對該院多年來參與慈善活動的最佳認可！
接受任務(wù)后，醫(yī)院高度重視，成立了 “明天計劃”項目工作組，由院領(lǐng)導親自掛帥，安排資深專家和有豐富經(jīng)驗和愛心的護理人員為孤殘患兒治療，后勤保障部門和相關(guān)職能部門全力配合，努力為孤殘患兒提供優(yōu)質(zhì)、溫暖、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)，為他們回歸家庭、回歸社會創(chuàng)造條件，為黨和政府分憂，同時也通過“明天計劃”工作，能夠更好地體現(xiàn)醫(yī)院“踐行社會責任、共創(chuàng)醫(yī)患和諧”的價值。
截至目前，該院總共已收治各地患兒85例，大部分患兒均已康復出院，使一批批需要救助的貧困患者及孤殘兒童解除了痛苦。多次受到省、市民政部門的肯定和各地社會福利機構(gòu)的好評。
D 形象與文化是彰顯社會責任的精髓
有著76年悠久歷史的徐州市第一人民醫(yī)院，在徐州人民的心中留下了不可磨滅的輝煌記憶。然而，隨著改革開放的不斷深入、醫(yī)療市場競爭的日益加劇、城市中心人口的大量外遷，徐州市第一人民醫(yī)院曾一度喪失了其原有的區(qū)位優(yōu)勢。前所未有的危機與挑戰(zhàn)，赫然擺在全院職工面前。
醫(yī)院領(lǐng)導班子針對職工信心不足、醫(yī)院缺乏活力等現(xiàn)狀，首先從思想文化建設(shè)入手，以弘揚“發(fā)展、正氣、作為”為重點，帶領(lǐng)全院廣大干部職工轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心、凝心聚力、深化改革，實施了一系列具有重要影響和推動作用的改革發(fā)展措施。
按照市委和市衛(wèi)生局黨委的要求，采取多種形式開展黨風廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、“雙爭雙創(chuàng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，提高了黨員干部職工的認識水平，促進了服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。
首先，加強學習教育、提高認識。醫(yī)院黨委從抓好組織領(lǐng)導和理論學習兩方面入手，積極促進黨員干部職工的思想觀念轉(zhuǎn)變。一是認真組織學習市委十屆八次全會精神等；二是開展愛國、愛黨、愛院、愛崗、愛病人教育，教育職工以黨的利益、國家利益為重，熱愛醫(yī)院、熱愛自己的崗位，熱愛病人、滿腔熱情地為病人服務(wù)。三是開展法制教育和警示教育，組織學習《護士條例》、《執(zhí)業(yè)法醫(yī)師》和《侵權(quán)法》，觀看《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》等警示教育片；四是開展職業(yè)道德教育。通過會議、政治學習、宣傳導向等各種途徑，增強職工主人翁意識，讓職工與醫(yī)院共榮辱。使醫(yī)務(wù)人員正確認識未來的職業(yè)生涯價值取向，忠于職守，誠信服務(wù)，愛崗敬業(yè)，嚴守法紀。
深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。成立了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，制訂實施方案，結(jié)合醫(yī)院實際，確定了“推動科學發(fā)展，構(gòu)建和諧醫(yī)院”的活動主題。突出“創(chuàng)”字求特色，圍繞“實”字促發(fā)展，推行“一二三工作方案”取得實效。即一卡一牌：一卡指在醫(yī)院重點部位、窗口科室、黨員集中的部門，設(shè)置“五個好”、“五帶頭”的卡座標識；一牌指黨員掛牌上崗；二心二感：二心指強烈的事業(yè)心和進取心，二感指高度的責任感和榮譽感；三加三減：三加指加深以民為本的理念，加強深入群眾的作風，加大督查落實的力度，三減指減除只打雷不下雨的形式主義，減掉千篇一律的工作模式，減少文件、會議、考察等，做到勤政、廉政、務(wù)實。同時利用簡報、院報、網(wǎng)站等媒體，大力宣傳，形成黨員示范帶頭、廣大群眾共同參與的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有序推進。
繼續(xù)開展商業(yè)賄賂專項治理工作。堅持對每月的藥品用量按金額、數(shù)量排序，并進行分析通報。嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)藥品、試劑、耗材等招標采購規(guī)定，按照要求及時上報，集中采購。數(shù)量、金額均符合上級規(guī)定。
妥善處理病人信訪，為服務(wù)環(huán)節(jié)做好有效補充。嚴格首訪負責制，通過各種方法、渠道及時妥善解決問題。年內(nèi)共接待來訪來信1036件次，受到病人表揚共211人次，其中表揚信50封，錦旗106面，退還病人紅包122人次，退還購物卡57張，累計7.2萬元。
通過思想文化建設(shè)與黨風行風教育，徐州市第一人民醫(yī)院在短短兩年時間內(nèi)就取得了顯著成效———以厚重先進的醫(yī)院文化凝聚了人心，更新了人的思想觀念，提高了人的思想覺悟，傳承了醫(yī)院博愛精神，占領(lǐng)了思想文化陣地。醫(yī)院的各項工作與社會形象也由此取得了更加全面而飛速的發(fā)展———發(fā)展平臺不斷拓展、管理機制更具活力、學科建設(shè)迅速提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新，兩個效益連年增加，將患者滿意度、社會美譽度、政府認可度推向了一個又一個新的高度。一個充滿生機與活動，承載社會責任與使命的徐州市第一人民醫(yī)院重新煥起了徐州人民對她的輝煌記憶。
2010年，醫(yī)院被評為2008—2009年度全市衛(wèi)生行風先進單位；院黨委被評為市衛(wèi)生局先進基層黨組織，2個局先進基層黨組織、5名局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和2名局優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到局黨委表彰；血液科被評為“五一巾幗標兵崗”；醫(yī)院在全省47所三級醫(yī)院運行情況考評中，取得了綜合考評第一名的優(yōu)異成績，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)各項指標考核中，其質(zhì)量指數(shù)、效率指數(shù)以及醫(yī)保病人“雙高”控制等指標均名列第一；在江蘇省醫(yī)院管理協(xié)會舉辦的優(yōu)秀院長評選中，張長嶺院長從全省數(shù)百位二級以上醫(yī)院院長中脫穎而出，榮膺2009-2010年度“江蘇省優(yōu)秀院長”稱號，成為我市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一獲此殊榮的院長。
2011年7月在紀念建黨90周年之際，徐州市第一人民醫(yī)院2個基層黨組織和一批共產(chǎn)黨員、黨務(wù)工作者分別受到徐州市衛(wèi)生局和江蘇省衛(wèi)生廳的表彰，徐州市第一人民醫(yī)院黨委被評為江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織。該院黨委書記、副院長杜鐘祥同志被授予江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者光榮稱號，政治處主任秦勇同志被中共江蘇省委宣傳部授予全省優(yōu)秀宣傳思想先進工作者稱號……
■結(jié)束語
如今的徐州市第一人民醫(yī)院干部職工信心百倍、干勁十足，更充滿著歷史責任感與職業(yè)使命感。他們將繼續(xù)在市委、市政府和市衛(wèi)生局的科學部署和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院領(lǐng)導班子的集體帶領(lǐng)下，沿著科學發(fā)展觀的正確軌道，團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新，致力打造人民滿意、政府放心的一流醫(yī)療品牌，日益彰顯出“一切以病人為中心”的社會責任感和群眾公信力！
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