兒童醫(yī)院積極爭創(chuàng)省平安醫(yī)院，開展各項工作

    全程導醫(yī)網(wǎng)訊：平安醫(yī)院創(chuàng)建工作是評價醫(yī)院的重要指標之一，是一所醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，一直以來，在省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的領導下，兒童醫(yī)院以構建和諧醫(yī)患關系為中心，充分發(fā)揮各部門的職能作用，調(diào)動職工的積極性、主動性，深化創(chuàng)建工作，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，重大醫(yī)患糾紛事件明顯下降、醫(yī)院治安秩序明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)患關系更加和諧，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作成效凸顯。近日，根據(jù)省《關于印發(fā)2011年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建工作要點的通知》，兒童醫(yī)院為創(chuàng)建省平安醫(yī)院開展了各項工作，具體舉措如下：

    一是積極組織創(chuàng)建活動，醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。兒童醫(yī)院與衛(wèi)生局簽訂了《社會治安綜合治理及“平安醫(yī)院”目標責任書》，并及時調(diào)整了院平安創(chuàng)建領導小組，制定了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃及方案，實行“誰主管，誰負責”的原則，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，創(chuàng)建領導小組干部靠前抓，其它部門配合抓的組織網(wǎng)絡。按照《平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標準》細化分工，落實到科室和負責人。

    二是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，著力提升醫(yī)療服務水平。兒童醫(yī)院通過嚴格醫(yī)療核心制度的管理，加強病歷書寫管理，加強門診處方的管理，加強醫(yī)護人員培訓力度等措施，使醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范上水平。醫(yī)療服務方面，深入開展了“全面改善醫(yī)療服務，推進醫(yī)德醫(yī)風建設”、“三好一滿意”、“雙爭雙滿意”等活動，為患者提供溫馨優(yōu)質(zhì)的服務，并以 “感動年”活動為契機，全面推進行風建設，加大管理力度，完善服務流程，優(yōu)化服務細節(jié)，提高服務效率。

    三是提高安保防控能力，周邊安全狀況良好。著力加強醫(yī)院周邊環(huán)境的治理，及時排查并消除各種治安隱患，組織開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序集中整治，認真開展打擊醫(yī)托專項行動，加強重點地段、重點時間段的巡視。嚴打醫(yī)托，和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥印刷廣告等違法行為。內(nèi)部治安防范和隊伍建設方面，全面實施了《江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術防范建設規(guī)范（試行）》，積極開展“四個能力”建設，建立完善應急突發(fā)安全生產(chǎn)（消防）事故各種預案。組織職工學習兒童醫(yī)院安全生產(chǎn)“三項行動”實施方案，在新、舊大樓內(nèi)部重要部位和重點科室、部門加強安全管理，協(xié)調(diào)和督促在醫(yī)院內(nèi)的施工單位和外包單位落實安全責任和措施，防范事故發(fā)生。

    四是構建和諧醫(yī)患關系，落實院務公開制度。兒童醫(yī)院在公安部門的指導下，成立了醫(yī)療糾紛處置辦公室。制定了《徐州市兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《投訴流程圖》，使醫(yī)患糾紛的處理有程序、有效率，突出了“首訴負責制”的理念，聯(lián)動各科室相互配合，全面推進醫(yī)患溝通工作，門診服務臺增設了病人意見本、服務投訴電話，預約電話、24小時服務熱線等便民服務新措施，為病人提供全方位的服務、監(jiān)督、投訴的平臺。同時，兒童醫(yī)院配置了大型電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢系統(tǒng)等，對群眾關心的就醫(yī)問題全部公開，如診療項目、工作流程、收費標準、服務承諾、費用清單制度、藥品耗材價格、監(jiān)督咨詢電話等等。

    五是加強宣傳引導，建立平安醫(yī)院建設長效機制。兒童醫(yī)院各科積極配合，相互聯(lián)動，努力將創(chuàng)建平安醫(yī)院當做常態(tài)工作來抓，建立長效機制，避免一陣風式的管理。同時正確引導宣傳輿論，大力宣傳醫(yī)務工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，宣傳先進人物、先進事跡，樹立正面典型。宣傳醫(yī)學科學規(guī)律，增進廣大人民群眾對醫(yī)學科學的高技術、高風險、經(jīng)驗性、實踐性的理解，營造尊重知識、尊重人才、尊重醫(yī)學科學規(guī)律、尊重醫(yī)務人員勞動的社會氛圍，增強醫(yī)患之間的信任感。

    平安醫(yī)院創(chuàng)建是一項長期性工作，需要不斷完善，不斷創(chuàng)新，兒童醫(yī)院力爭保持已有的成績，朝著更高的目標邁進，給患兒提供一個安全、舒適、溫馨的就診環(huán)境。