今日上午，杭州的劉女士在浙江省人民醫(yī)院住院處給丈夫辦理出院手續(xù)時(shí)，工作人員遞過(guò)來(lái)一張病人滿意度調(diào)查表。讓她感到意外的是，開展?jié)M意度調(diào)查的是中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)。她有不懂的地方，站在一邊專程從北京來(lái)杭的此次活動(dòng)協(xié)調(diào)員予以解釋。
據(jù)了解，幾乎同一時(shí)間，全國(guó)有44家醫(yī)院作為衛(wèi)生部試點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行住院患者體驗(yàn)和滿意度調(diào)查。
患者是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量最重要的評(píng)價(jià)者，測(cè)量患者體驗(yàn)和滿意度對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、建立患者與醫(yī)院之間聯(lián)系有著積極的意義。為積極探索建立科學(xué)的醫(yī)院評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從本月起，受衛(wèi)生部醫(yī)管司委托，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)44家醫(yī)院進(jìn)行住院患者體驗(yàn)和滿意度調(diào)查。
此次活動(dòng)8月10日在北京啟動(dòng)。根據(jù)要求，8月中旬開始，從浙江省人民醫(yī)院等44家醫(yī)院的住院患者出院時(shí)將領(lǐng)到一份問卷。調(diào)查借鑒歐洲、美國(guó)和澳大利亞的成熟量表和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)本土化的、簡(jiǎn)單易懂的患者自填式問卷，內(nèi)容涉及患者對(duì)辦理入院手續(xù)、剛住進(jìn)病房、住院治療階段、辦理出院手續(xù)等環(huán)節(jié)是否滿意，并由患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)及住院的感受做出評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)束，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)將提供醫(yī)院個(gè)性化監(jiān)測(cè)報(bào)告以及醫(yī)院管理專家對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的指導(dǎo)性建議，對(duì)提升醫(yī)院管理水平，提高患者滿意度提供幫助。
據(jù)專家介紹，我國(guó)上世紀(jì)80年代就已開展病人滿意度調(diào)查，但往往是各醫(yī)院自行設(shè)計(jì)問卷，問卷內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，忽視患者的體驗(yàn)和建議，不利于醫(yī)院持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；而且大多數(shù)調(diào)查在病人住院期間進(jìn)行，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性相對(duì)不足。因此，此次調(diào)查由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)組織第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施，患者回家填寫后直接將調(diào)查表寄給中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)住院患者體驗(yàn)和滿意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目辦公室，盡可能地使此次調(diào)查客觀、真實(shí)反映患者感受。
根據(jù)要求，浙江省人民醫(yī)院從8月17日開始向出院患者發(fā)調(diào)查表800份，估計(jì)一周時(shí)間結(jié)束。
