徐州市中心醫(yī)院提高服務(wù)水平的互動平臺

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報道：4月15日上午，我院黨委書記蔣明偉帶領(lǐng)行風(fēng)辦主任孫海云、門診部主任袁慶密、醫(yī)保辦主任李春哲等職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)市廣播電臺《行風(fēng)熱線 》直播室，現(xiàn)場答疑解惑、受理群眾投訴、接受群眾的意見和建議。

　　當(dāng)日上午 8：30-9：30分，上線僅1小時，就接聽受理社會群眾電話8個，其中咨詢電話1個。直播過程中，雖然《行風(fēng)熱線 》導(dǎo)播與主持人不斷提示社會群眾這是一個找差補(bǔ)短、接受批評、解決問題的交流平臺，但實際切入接通電話的群眾還是由衷地對我院的醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、門診服務(wù)、后勤保障及診療秩序、就醫(yī)環(huán)境等方面給予充分肯定，對心內(nèi)科、神經(jīng)科、風(fēng)濕科等多個科室提出表揚(yáng)，特別點名表揚(yáng)了李美榮、張青山、莊海峰、邵博一等醫(yī)護(hù)人員，同時，出于對我院更高的期望，友善而誠懇地提出了我院服務(wù)細(xì)節(jié)方面的不足之處。

　　當(dāng)日下午，行風(fēng)辦與門診部等聯(lián)合對存在問題的科室和個人進(jìn)行了個別談話和批評教育。相關(guān)科室等立即行動，制訂并落實了針對性的整改措施。

　　4月16日，行政早會和院周會通報、梳理反饋了《行風(fēng)熱線》的意見和建議，院領(lǐng)導(dǎo)要求全院各科室，以《行風(fēng)熱線》所反映的問題為抓手，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范落實，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以實際行動，展示“人民滿意醫(yī)院”良好品牌。