徐州市中醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

     全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：作為徐州市首屆人民滿意醫(yī)院的徐州市中醫(yī)院在今年全市衛(wèi)生系統(tǒng)新一輪的人民滿意醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)中，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院更是獨(dú)辟蹊徑，該院從細(xì)節(jié)入手，從小事著手，以打造人民滿意醫(yī)療服務(wù)為目的，推出了多項(xiàng)惠民便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中感到舒心、順心、放心。
　　一是便民醫(yī)療服務(wù)形成了“百花齊放”的格局。特需門診如推拿科門診根據(jù)患者就醫(yī)需求，推出了晚間門診，讓許多上班族實(shí)現(xiàn)了“不請假也能就醫(yī)”。各檢查科室如放射科、檢驗(yàn)科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問題。
　　為了簡化就醫(yī)流程，縮短就醫(yī)等待時(shí)間，該院在門診增設(shè)了“機(jī)發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告”服務(wù)內(nèi)容，患者只要在查詢機(jī)器中正確地輸入個(gè)人相關(guān)信息，就能得到與化驗(yàn)室同步出結(jié)果的服務(wù)，大大減少了等待時(shí)間。
后勤部為了解決有些患者因?yàn)橹委煹仍蛟斐傻?ldquo;不正常吃飯”，在病房推出了巡回送飯服務(wù)項(xiàng)目，讓患者飲食治療兩不誤。病院服務(wù)科推出了“流動(dòng)圖書館”，讓腿腳不便的住院患者多了一條汲取知識養(yǎng)份的途徑。
　　生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)工作者在診治患者時(shí)也要注意心理和社會(huì)兩大因素對健康的影響。該院免費(fèi)推出了離退休患者“院外游”系列活動(dòng)，讓患者得到了最真切的關(guān)心。
“做患者想不到的，讓滿意服務(wù)在門診”這是門診一站式服務(wù)中心工作人員提出的口號。中醫(yī)院門診量每天都在3000人次以上，由于人員流動(dòng)過多，有些患者在就診過程中遺失物品證件的情況也時(shí)有發(fā)生，針對這一情況，該中心人員集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出了“失物招領(lǐng)”和“小件寄存”服務(wù)內(nèi)容，解除了患者就診后顧之憂。
　　該院開通的徐州市中醫(yī)院網(wǎng)站（www.xztcm.com），在服務(wù)患者中發(fā)揮了不可替代的作用。該網(wǎng)站除開設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站常有的欄目外，還開設(shè)了具有徐州市中醫(yī)院特色的欄目，例如醫(yī)院開通了“名醫(yī)坐堂”欄目，網(wǎng)上在線檢驗(yàn)、影像、病理免費(fèi)咨詢服務(wù)，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結(jié)果進(jìn)行釋疑；“特色中醫(yī)藥”欄目對醫(yī)院的醫(yī)師資料，專家門診時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、診療范圍等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，以及對該院100余種自制制劑功能主治、用法用量進(jìn)行說明；“護(hù)理園地”展現(xiàn)了中醫(yī)院護(hù)理工作風(fēng)采，開通護(hù)患溝通欄目，增進(jìn)護(hù)患交流和信任；“健康教育”欄目中設(shè)有100余種疾病的防治指南，有助于豐富群眾的防病知識；為緩解“看病難”，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)了網(wǎng)上掛號系統(tǒng)，患者節(jié)約了大量的等待時(shí)間，為患者看病就醫(yī)增加了一條綠色通道
　　二是惠民醫(yī)療項(xiàng)目更是“爭奇斗艷”。門診推出了免費(fèi)測量血壓，70歲以上老人免掛號費(fèi)，傷殘軍人特困戶優(yōu)惠醫(yī)療等項(xiàng)目。神農(nóng)堂推出了免費(fèi)專業(yè)加工貴細(xì)藥材，確保藥物價(jià)值的最大利用，讓患者在消費(fèi)貴重藥材的時(shí)感到物有所值。同時(shí)醫(yī)院在門診病房神農(nóng)堂推出了保健養(yǎng)生茶免費(fèi)品嘗服務(wù)項(xiàng)目，六種不同類型的保健茶每天一換為患者提供了沁人心脾的“甘露”。
　　該院注重院內(nèi)制劑的研發(fā)，對老中醫(yī)的處方、驗(yàn)方、秘方進(jìn)行挖掘整理，開發(fā)中藥新劑型，目前共有94種使用方便，費(fèi)用低廉，療效確切，副作用小的院內(nèi)制劑被廣泛應(yīng)用于臨床。到中醫(yī)院開特色藥已經(jīng)成為許多患者的就醫(yī)首選。像肺炎合劑、止咳一號、炎痛寧痔瘡栓、熏洗一號、消痛散結(jié)一號、生肌散、生發(fā)丸、退斑合劑等已成為患者耳熟能詳?shù)钠放浦苿┝恕?
　　今年一季度，醫(yī)院共收到表揚(yáng)信36封、錦旗29面，人民滿意醫(yī)院的良好影響力正在患者及周圍人群中慢慢傳播開來。