徐州中醫(yī)院“巧打四張品牌，贏得人民滿意”

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：走進(jìn)徐州市中醫(yī)院，你就會感受到一種傳統(tǒng)中醫(yī)人文氣息及以病人為中心的溫馨服務(wù)撲面而來，讓人不得不由衷地贊嘆：真不愧為江蘇及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)一流的人民滿意醫(yī)院!

　　近幾年，徐州市中醫(yī)院走中西醫(yī)結(jié)合之路，發(fā)展速度在全省地市級中醫(yī)院中名列前茅，令人咋舌。

　　最有說服力的就是數(shù)字：短短的7年時間，醫(yī)院由原來的270張床位發(fā)展到現(xiàn)在的開放床位900張，年門診量由22.7萬人次增加到現(xiàn)在的90萬人次，住院病人由3000人次增加到2.22萬人次，手術(shù)臺次由不足千例增加到現(xiàn)在的7713余例、業(yè)務(wù)收入由5067.2萬元,增加到3.4億元。

　　最令人信服的就是榮譽(yù)：在省衛(wèi)生廳組織的對60家三級醫(yī)院行風(fēng)滿意度問卷調(diào)查醫(yī)院名列全省第七位，位居全市第一位;2009年度由市工商業(yè)聯(lián)合會、市質(zhì)量管理協(xié)會和徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)等聯(lián)合舉辦的“影響徐州市民百強(qiáng)品牌”評比中，市中醫(yī)院赫然在列;在備受全市人民關(guān)注和廣泛參與的“徐州市人民滿意醫(yī)院”評選活動中，市中醫(yī)院榜上有名，醫(yī)院連續(xù)四年獲得省、市文明單位稱號、省基本現(xiàn)代化中醫(yī)院稱號、省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、省衛(wèi)生行風(fēng)先進(jìn)集體稱號、省用戶滿意服務(wù)明星單位稱號、徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)管理先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)和稱號。

　　面對這目不暇接的殊榮，人們在驚喜、贊同之余，不禁要問：市中醫(yī)院獲得這么高的社會美譽(yù)度和人民群眾滿意度，能在徐州市醫(yī)療市場競爭如此激烈的環(huán)境中脫穎而出，有何過人之處，打得什么妙牌?

　　“在當(dāng)今醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化，服務(wù)完美化的競爭中，我們打出的是服務(wù)溫馨化、診療特色化、人才情感化、宣傳、營銷一體化四張妙牌，推進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展”。院長王心力一語道破天機(jī)。

　　妙牌一：打好溫馨服務(wù)牌。“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”服務(wù)和對出院病人的上門隨訪是醫(yī)院的服務(wù)特色，多年來一直受到社會和患者的贊譽(yù)。為了進(jìn)一步追求完美的服務(wù)，醫(yī)院春節(jié)前組織職能科室人員走訪全市170多家單位和5000余名患者征求意見，努力使服務(wù)更具細(xì)節(jié)化、人性化、溫馨化。將門診一站式服務(wù)臺、門診導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)溫馨服務(wù)站、客戶服務(wù)部、家訪組進(jìn)一步整合，針對病人經(jīng)常丟失病歷本、身份證、醫(yī)?？ㄖ惖臇|西，一站式服務(wù)臺設(shè)立了拾物招領(lǐng)處，當(dāng)有拾到的物品交到服務(wù)臺時，服務(wù)人員想方設(shè)法同失主聯(lián)系。針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務(wù)，為服務(wù)對象提供了便捷的“求醫(yī)問藥”的渠道，同時鼓勵專家名醫(yī)開設(shè)個人網(wǎng)站及時解答患者提出的各類疑難問題，讓他們有問題“有處問”。針對廣大患者要進(jìn)一步詳細(xì)了解各類檢查報告的需求，在醫(yī)院網(wǎng)站上開通了“各類檢查報告咨詢”欄目，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結(jié)果進(jìn)行釋疑。此欄目自從開通以后受到了廣大網(wǎng)友的熱評，不少患者說：“徐州市中醫(yī)院新增加的醫(yī)生網(wǎng)站和網(wǎng)上檢查咨詢服務(wù)開辟了徐州醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的先河，這不僅僅是服務(wù)渠道簡單的開辟，更體現(xiàn)這家醫(yī)院的服務(wù)意識確實是以人為本，“細(xì)微之處見精神”，市中醫(yī)院這種“細(xì)小的服務(wù)”恰恰反映出了它為民服務(wù)，讓人民滿意的博大情懷。

　　妙牌二、打好中醫(yī)特色診療牌。醫(yī)院突出中醫(yī)特色療法，滿足患者中醫(yī)藥需求，增設(shè)了80多個中醫(yī)特色明顯的專科專病門診，借助?？茖２￠T診優(yōu)勢進(jìn)一步拓展了“治未病”的范圍，在去年的“冬病夏治”、“治未病”等系列活動期間，醫(yī)院的呼吸科、耳鼻喉科、兒科、內(nèi)風(fēng)濕科、推拿科、針灸科、康復(fù)科等科室，開展穴貼、針灸、刮痧、拔罐、藥浴、熏蒸等業(yè)務(wù)，治療慢性支氣管炎、肺氣腫、過敏性哮喘、過敏性鼻炎、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、胃寒病、肩周炎、腰腿痛、反復(fù)感冒、慢性腹瀉等疾病。參加診治的患者超過一萬人次，在一定程度上滿足了患者對中醫(yī)藥的需求。病人選擇中醫(yī)院就是想享受中醫(yī)藥的診療服務(wù)，為此醫(yī)院注重發(fā)揮特色?？频膬?yōu)勢，滿足病人的需求。肛腸科從原來單純診治痔瘺疾病，擴(kuò)大到直腸、結(jié)腸常見病及腫瘤的中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合治療;針灸科充分發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合的特色優(yōu)勢，采取中西醫(yī)結(jié)合方法發(fā)揮NCU室的功能，成立“卒中單元”，形成中風(fēng)病的三期規(guī)范治療即：急性期、恢復(fù)期、后遺癥期中西醫(yī)治療康復(fù)手段更加全面，使中風(fēng)治療有效率達(dá)96.5%;心內(nèi)科發(fā)揮中西醫(yī)互補(bǔ)優(yōu)勢，在治療中從中藥調(diào)理、中西醫(yī)結(jié)合治療、介入治療到介入治療后的中藥維持治療一條龍服務(wù)療效明顯;皮膚科通過增加新的檢測項目配合自制制劑放大效益，擴(kuò)大治療病種形成了特色，成為國家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點專科皮膚病濕疹中醫(yī)診療協(xié)作組成員;骨科治療既有采用傳統(tǒng)的正骨手法，也有現(xiàn)代高新技術(shù)微創(chuàng)手術(shù)，對骨關(guān)節(jié)損傷等疾病注重功能康復(fù)，早期采用中醫(yī)藥的熏洗及理療按摩等手段，促進(jìn)患者的康復(fù);呼吸內(nèi)科發(fā)揮中藥外治特色采用冬病夏治穴位貼敷療法，為所有病人建立了健康檔案，定期回訪，使病人成了醫(yī)院的忠實客戶;婦科治療月經(jīng)病等方面有著西醫(yī)不可比擬的優(yōu)勢，多年來婦科經(jīng)過不斷的摸索、總結(jié)、創(chuàng)新，對于功血、痛經(jīng)、慢性盆腔炎等較為棘手的疾病等方面形成了自己的治療特色，并研制出一批效果較好的中成藥制劑，在臨床上發(fā)揮著很好的作用。醫(yī)院的最大優(yōu)勢是中醫(yī)特色，在大手術(shù)后恢復(fù)期使用中藥進(jìn)行肌體調(diào)理使病人縮短恢復(fù)期，在病人中有口皆碑，更是加深了病人對醫(yī)院的信任。醫(yī)院還充分發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)療法“簡、便、驗、廉”的優(yōu)勢，為群眾打造中醫(yī)養(yǎng)生平臺，如推出的中醫(yī)舌診鏡下社區(qū)巡展，膏方節(jié)、冬夏兩季穴貼、抗甲流湯、防甲流香囊的免費發(fā)放，清明制作的“避瘟香包”、重陽節(jié)發(fā)放菊花茶等活動廣受群眾好評。同時整合中醫(yī)藥文化氛圍濃郁、設(shè)施設(shè)備齊全、藥材精致地道、名醫(yī)專家云集的“神農(nóng)堂”，使之作為醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的重要基地，目前已成為徐州一道亮麗的人文景點。