全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報(bào)道：走進(jìn)徐州市中心醫(yī)院，靜謐溫馨的環(huán)境，四季如春的花草，現(xiàn)代先進(jìn)的設(shè)施，和藹可親的醫(yī)生，溫柔體貼的護(hù)士……“以人為本，以病人為中心”的人文氣息撲面而來，讓人不得不由衷地贊嘆：真不愧為蘇北及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)一流的人民滿意醫(yī)院!
2009年，徐州市中心醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子以人民群眾滿意為第一準(zhǔn)則，從“小事”抓起，從細(xì)節(jié)做起，帶領(lǐng)全院干部職工傾力打造人民滿意醫(yī)院，以高超的醫(yī)術(shù)吸引患者，以創(chuàng)新的服務(wù)模式滿足患者，以誠信仁愛感動(dòng)患者，使醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的滿意度、忠誠度不斷提升。由市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)等聯(lián)合舉辦的“影響徐州市民百強(qiáng)品牌”評(píng)比中，市中心醫(yī)院赫然在列;在由徐州市衛(wèi)生局組織的“不提前通知、不規(guī)定時(shí)間、不現(xiàn)場反饋情況”的明查暗訪中，市中心醫(yī)院以“雙爭”活動(dòng)考評(píng)100分、門診窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意度99.33分、行風(fēng)監(jiān)督員暗訪醫(yī)院窗口服務(wù)96分的佳績，在全市36家二級(jí)以上醫(yī)院中排名第一;在備受全市人民關(guān)注和廣泛參與的“徐州市人民滿意醫(yī)院、人民滿意醫(yī)生”評(píng)選活動(dòng)中，市中心醫(yī)院以綜合滿意度排名第一的優(yōu)異成績，榮獲“徐州市人民滿意醫(yī)院”，付強(qiáng)、吳天麟、熊傳芝、郝敬明等4位醫(yī)生均以位居前列的得票被選為“徐州市人民滿意醫(yī)生”。
面對(duì)這目不暇接的殊榮，人們?cè)隗@喜、贊同之余，不禁要問：這么高的社會(huì)美譽(yù)度和人民群眾滿意度的獲得，市中心醫(yī)院有什么制勝的法寶?
一石激起千層浪 2009年5月23日。院長室。
在市中心醫(yī)院院長張培影那寬大明亮的辦公桌上，放著一封患者來信。信的內(nèi)容很簡單，是一位市民向他反映市中心醫(yī)院雙休日安排的值班醫(yī)生少，患者多、就醫(yī)難。
按說，這樣的問題不僅徐州市中心醫(yī)院，全國各地的醫(yī)院普遍存在。然而，這位市民反映的看似一件“小事”，卻在張培影院長的心里激起層層波瀾：患者來我院就診，是對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任，我們應(yīng)當(dāng)以誠信為本，為患者提供人性化服務(wù)，讓患者就診放心、治療舒心、離院開心，哪怕有一位患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不滿意、有怨言，我們都會(huì)感到痛心!
