各縣（市）、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)衛(wèi)生管理辦公室，全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位：
今年以來，全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位認真貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”、爭做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動（以下簡稱“雙爭”活動）的部署，堅持把“以人為本”的服務理念貫穿到醫(yī)療衛(wèi)生服務活動的各個環(huán)節(jié)，按照方便、高效、溫馨的標準和簡化、優(yōu)化、集中的辦法，改善服務態(tài)度，美化服務環(huán)境,完善服務設(shè)施,優(yōu)化就醫(yī)流程,創(chuàng)新服務模式，提高服務效率，在工作實踐中創(chuàng)造了許多新鮮經(jīng)驗，形成一些具有良好示范效果和推廣價值的具體做法。
為總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，發(fā)揮典型經(jīng)驗的示范引領(lǐng)作用，鞏固“雙爭”活動成果，推動“全面改善醫(yī)療服務，推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)”專項行動的有效開展，進一步提高全市醫(yī)療衛(wèi)生服務的整體水平。市衛(wèi)生局決定在全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“創(chuàng)新服務事例”推薦、評選活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、推薦“創(chuàng)新服務事例”的目的
通過推薦、評選“創(chuàng)新服務事例”，把全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位在“雙爭”活動中創(chuàng)新成功、實踐有效、群眾滿意、典型性強、有示范引領(lǐng)作用的經(jīng)驗做法總結(jié)出來，固定下來，宣傳推廣，以此促進醫(yī)療服務模式再創(chuàng)新、內(nèi)涵再提高，建立優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務的長效機制，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務的群眾滿意度。
二、撰寫“創(chuàng)新服務事例”的方法
1、全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位在認真總結(jié)本單位開展“雙爭”活動經(jīng)驗基礎(chǔ)上，梳理出具有代表性、創(chuàng)新性，并且成效明顯的經(jīng)驗做法，進行總結(jié)上報。
2、報送“創(chuàng)新服務事例”，原則“一事一稿”，也可對某方面的經(jīng)驗做法進行綜合總結(jié)，但要突出主題、突出一個主題，要體現(xiàn)創(chuàng)新性、典型性和示范性。
3、撰寫“創(chuàng)新服務事例”要實事求是，觀點明確，言之有物，敘述詳細。最基本的應當寫出：所報事例進行創(chuàng)新的目的（或背景），創(chuàng)新事例的具體做法、經(jīng)驗和成效。每一“事例”的推薦材料不得少于800字（字數(shù)多了不限）。
三、“創(chuàng)新服務事例”的報送評選與表彰
1、全市二級以上醫(yī)院每單位推薦報送“創(chuàng)新服務事例”不少于2件，其余醫(yī)療衛(wèi)生單位應根據(jù)實際情況積極推薦報送，數(shù)量多了不限。
2、按照“一事一稿”的原則，形成書面材料，主管領(lǐng)導簽字，加蓋單位公章后，于2009年11月30日前報市衛(wèi)生局行風辦（同時報送電子版材料。電子信箱：85583131@163.com）。
3、市衛(wèi)生局在考察“事例”實效的基礎(chǔ)上，對各單位推薦事例進行評選。分別評出徐州市衛(wèi)生行業(yè)“優(yōu)秀創(chuàng)新服務事例”10個、“創(chuàng)新服務事例”10個和“群眾滿意服務事例”若干個，予以表彰，并將“創(chuàng)新服務事例”的經(jīng)驗材料匯編成書，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)以及通過有關(guān)媒體進行廣泛學習和宣揚，引領(lǐng)“雙爭”活動向縱深發(fā)展。
四、要求
1、擺上日程，切實重視。各單位要把推薦“創(chuàng)新服務事例”工作，作為總結(jié)工作經(jīng)驗、升華服務內(nèi)涵、推介宣揚自我、優(yōu)化單位形象的良好契機和深化“雙爭”活動的重要任務，擺上工作日程，分工一名領(lǐng)導親自抓落實。要充分發(fā)揮職能部門和廣大干部職工的能動性，認真挖掘、梳理本單位在改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、美化服務環(huán)境、完善服務設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務效率、解決病人“看病難、看病貴”等方面的經(jīng)驗做法和典型事例，保質(zhì)保量完成“創(chuàng)新服務事例”的推薦報送。
2、嚴謹組織，認真撰稿。各單位要認真開展調(diào)查研究，找出、找準、找全面本單位在“雙爭”活動中創(chuàng)新成功、實踐有效、群眾滿意、典型性強、有示范引領(lǐng)作用的做法和事例，組成專門班子進行撰寫。上報事例材料力求文字流暢、觀點明確、經(jīng)驗鮮明、敘事完整、內(nèi)容豐富、體現(xiàn)創(chuàng)新和成效，給人啟迪，利于借鑒。努力把那些在全市衛(wèi)生行業(yè)，乃至在全省、全國具有示范引領(lǐng)作用的好經(jīng)驗、好做法推薦上來，推而廣之，為不斷優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，建設(shè)人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做貢獻。
