徐州衛(wèi)生局長吳憲：努力辦好人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)

　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　綜合消息：自今年4月份全市衛(wèi)生行業(yè)開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、爭(zhēng)做“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”活動(dòng)以來，我市各級(jí)衛(wèi)生部門創(chuàng)新服務(wù)模式，取得了顯著效果。

　談到“雙爭(zhēng)雙滿意”活動(dòng)，徐州市衛(wèi)生局局長吳憲表示：組織這項(xiàng)活動(dòng)，就是要在全行業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生管理、樹立良好的行業(yè)形象、保障人民群眾健康，努力辦好人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)。

　改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，一切讓病人滿意，是活動(dòng)的主線。為此各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位不斷完善服務(wù)設(shè)施、改善服務(wù)條件、美化服務(wù)環(huán)境。很多單位改造病房、門診，整頓院內(nèi)環(huán)境秩序，調(diào)整了服務(wù)流程，增加了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、預(yù)約服務(wù)臺(tái)、病員服務(wù)中心，開設(shè)特殊病員綠色通道和全程陪護(hù)，設(shè)立醫(yī)患溝通室；添置了語音提示收費(fèi)系統(tǒng)和電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)行分樓掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)，大大改善了看病“三長一短”現(xiàn)象。

　積極創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。市一院在門診窗口科室實(shí)行了“文明用語路徑”管理，對(duì)每個(gè)窗口接待病人的每個(gè)環(huán)節(jié)的文明用語作出規(guī)范要求。徐醫(yī)附院擴(kuò)大“一站式”服務(wù)范圍，加大預(yù)約掛號(hào)力度，再門診輸液室設(shè)立“方便藥房”，減少輸液病人往返次數(shù)，合并門診中、西藥房，讓病人憑一個(gè)處方在一個(gè)窗口可以拿到中、西兩種藥品。市腫瘤醫(yī)院實(shí)行“半蹲式輸液服務(wù)”，通過輸液姿勢(shì)的改變，把溫情、尊重和安全送給病人。市中心醫(yī)院實(shí)行專家門診全日制，增加星期天專家門診和星期天普診醫(yī)生人數(shù)，推出了“24小時(shí)報(bào)告單服務(wù)”、“病人錯(cuò)時(shí)檢查服務(wù)”。市中醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，細(xì)化科室分類，推出30多個(gè)?？茖２￠T診，方便百姓選擇就醫(yī)；市婦幼保健院實(shí)行“托盤找零”收費(fèi)服務(wù)和住院病人“床邊理療”服務(wù)。市兒童醫(yī)院引進(jìn)電子化兒童輸液模式，實(shí)行輸液室“分單元注射”管理，為病人提供溫馨、快捷的輸液服務(wù)。為方便外地患者來院就醫(yī)，兒童醫(yī)院編制了《周邊省、市、縣到徐州兒童醫(yī)院最佳線路圖》向群眾發(fā)放。為克服精神病患者攜款入院及住院期間外出購物困難，市東方人民醫(yī)院開展了銀行卡接受匯款交費(fèi)服務(wù)和代為病人購物服務(wù)。

　點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在地方便了病人，受到了群眾歡迎。6月份，市衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)36家二級(jí)以上醫(yī)院明察暗訪情況顯示，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度提高近10個(gè)百分點(diǎn)。