市婦幼保健院在深入開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)中，堅(jiān)持抓細(xì)節(jié)、做實(shí)事、解難事，努力創(chuàng)新服務(wù)，積極方便病人。近期在門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)處開(kāi)展了“托盤(pán)找零"服務(wù)。
該院門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)處從收費(fèi)工作的服務(wù)特點(diǎn)中看到，無(wú)論是醫(yī)院還是商場(chǎng)的收費(fèi)服務(wù)窗口，大多在服務(wù)過(guò)程中，給服務(wù)對(duì)象找零錢(qián)、遞票據(jù)時(shí)，往往把錢(qián)、票向柜臺(tái)一放，散落一片，既不方便服務(wù)對(duì)象將零錢(qián)和票據(jù)收起，又延長(zhǎng)了一人次收費(fèi)工作時(shí)間，降低了服務(wù)效率，也顯得對(duì)服務(wù)對(duì)象不夠溫情和禮貌。為了提高服務(wù)效率，解決群眾不方便問(wèn)題，打造處處關(guān)愛(ài)病人、事事方便病人、追求病人滿意的窗口服務(wù)，市婦幼保健院在門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)處開(kāi)展了“托盤(pán)找零’’服務(wù)。
“托盤(pán)找零"服務(wù)，即門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)處在向服務(wù)對(duì)象找零錢(qián)、遞票據(jù)時(shí)，將所有零錢(qián)和票據(jù)全部放在一個(gè)小托盤(pán)內(nèi)，一次性遞給服務(wù)對(duì)象。這樣以來(lái)，不僅便于服務(wù)對(duì)象順利收起找回的零錢(qián)和票據(jù)，而且提高了工作效率和人性化服務(wù)水平。得到了廣大服務(wù)對(duì)象的肯定和贊揚(yáng)。
