徐州市兒童醫(yī)院護(hù)理部堅(jiān)持“以患兒為中心，以質(zhì)量為核心”，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的兒科護(hù)理品牌，創(chuàng)造出兒童醫(yī)院護(hù)理工作“六化”特色，贏得了患兒家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。
人員管理科學(xué)化
護(hù)理人員的培養(yǎng)以滿足臨床需求為本。針對(duì)兒童醫(yī)院病區(qū)不斷擴(kuò)展、兒科患者病情變化快、操作難度大等特點(diǎn)，兒童醫(yī)院護(hù)理部采取了臨床護(hù)士分期分批擴(kuò)充、分層分科培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)士重點(diǎn)進(jìn)行基本技能、基本理論和?？浦R(shí)、溝通技巧、護(hù)理安全、臨床帶教、護(hù)理科研等方面的強(qiáng)化訓(xùn)練并制定相應(yīng)的考核細(xì)則，使該院建立起優(yōu)秀的人才梯隊(duì)。同時(shí)，該院還重視護(hù)理管理人員的培養(yǎng)，有計(jì)劃的組織護(hù)士長(zhǎng)分別到全國(guó)知名兒童醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，提高護(hù)理管理水平。
質(zhì)量管理系統(tǒng)化
全院實(shí)行三級(jí)質(zhì)量控制體系，成立了護(hù)理質(zhì)控小組，組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)士工作有章可循，有法可依。護(hù)理質(zhì)控小組每月對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，實(shí)行質(zhì)控小組無(wú)懲罰式質(zhì)量控制，重在及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在問題，制定防范措施，提高工作質(zhì)量；護(hù)理部每半月組織召開護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量分析例會(huì)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果數(shù)字匯總，例會(huì)反饋，月月評(píng)比，增加質(zhì)量管理透明度，提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)，針對(duì)質(zhì)量問題追蹤檢查，落實(shí)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施，達(dá)到全院護(hù)理質(zhì)量管理無(wú)縫隙，無(wú)盲點(diǎn)。
安全管理細(xì)節(jié)化
護(hù)理安全工作重在務(wù)實(shí)，從小處著手抓細(xì)節(jié)管理，以確保環(huán)節(jié)安全，提高終末質(zhì)量和安全。
護(hù)理部每月抽查全院護(hù)士制度的掌握和執(zhí)行情況，每季度組織護(hù)士實(shí)地演練應(yīng)急預(yù)案，提高臨床應(yīng)急處理能力。規(guī)范工作流程，修訂質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立差錯(cuò)應(yīng)對(duì)處理流程，重點(diǎn)加強(qiáng)了關(guān)鍵時(shí)間、科室、人員等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督檢查制度，實(shí)行每月科內(nèi)差錯(cuò)缺點(diǎn)上報(bào)和每季度全院護(hù)理安全討論制度，通過(guò)對(duì)安全隱患分析討論，消除了各類差錯(cuò)和事故苗頭，增強(qiáng)了各級(jí)護(hù)理人員的安全意識(shí)。
護(hù)理操作規(guī)范化
兒科護(hù)理操作難度大、要求高，新技術(shù)、新設(shè)備發(fā)展較快，使用不當(dāng)，會(huì)使儀器在使用過(guò)程中發(fā)生意外，影響療效。為此，該院采取護(hù)理部宏觀調(diào)控，護(hù)士長(zhǎng)微觀管理，護(hù)士人人參與的模式，不斷提高護(hù)理操作技能。
護(hù)理部和各護(hù)理單元制定院科兩級(jí)操作強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃。首先根據(jù)月計(jì)劃進(jìn)行全院護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)培訓(xùn)考核，然后在科內(nèi)組織示范培訓(xùn)，科內(nèi)建有年輕護(hù)士培訓(xùn)考核本，記錄新護(hù)士的理論、操作培訓(xùn)及出科考核，護(hù)理部到科室現(xiàn)場(chǎng)抽考。該院尤其重視兒科靜脈輸液強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)定新護(hù)士達(dá)到成功穿刺三百針才具備單獨(dú)值班資格。
護(hù)理服務(wù)人性化
護(hù)理中，倡導(dǎo)愛心、耐心、細(xì)心、熱心和同情心，堅(jiān)持患兒優(yōu)先的原則，對(duì)待患兒細(xì)心觀察、細(xì)致護(hù)理、重視對(duì)待、換位思考，提倡母愛般護(hù)理服務(wù)。
推廣“六多六少”、“一二三四”護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，要求護(hù)理工作達(dá)到“五零”效果，即護(hù)患之間“零距離”、護(hù)理服務(wù)“零缺陷”、各項(xiàng)治療“零差錯(cuò)”、患陪心理“零負(fù)擔(dān)”、護(hù)理工作“零投訴”。
通過(guò)開展“我是一名兒科護(hù)士”主題演講比賽、“缺陷情景演示”、服務(wù)明星評(píng)比、服務(wù)禁語(yǔ)明示等活動(dòng)，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和兒科護(hù)理品牌的創(chuàng)建，使年護(hù)理滿意度達(dá)98.6%。
院感防控嚴(yán)謹(jǐn)化
兒科病房尤其是ICU、NICU室、急診室、手術(shù)室，院內(nèi)感染防控工作要求較高。該院有專門的院內(nèi)感染監(jiān)控委員會(huì)，及時(shí)有針對(duì)性地修訂醫(yī)院感染管理工作預(yù)案，制定具體措施，如重點(diǎn)加強(qiáng)ICU、NICU患兒的用物及操作流程規(guī)范要求、人員出入的儀表要求；加強(qiáng)了急診室、手術(shù)室等重點(diǎn)部門的院內(nèi)感染工作的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；強(qiáng)化了治療護(hù)理的診間洗手；醫(yī)療廢棄物的規(guī)范處理，從而使院感防控工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、落實(shí)到位，確?；純壕驮\安全。
