徐衛(wèi)疾控〔2008〕38號(hào)
各縣（市）、區(qū)（企業(yè)）衛(wèi)生局（處），徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)衛(wèi)生管理辦公室，市疾病預(yù)防控制中心，市東方人民醫(yī)院：
為促進(jìn)心理和諧，向群眾提供便利的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，省衛(wèi)生廳近期印發(fā)了《省衛(wèi)生廳關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》（蘇衛(wèi)疾控〔2008〕26號(hào)），現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，就做好我市“心理援助熱線”建設(shè)工作通知如下。
一、心理援助熱線納入12320公共衛(wèi)生公益電話統(tǒng)一管理
今年，我市作為省心理援助熱線納入“12320”建設(shè)試點(diǎn)地區(qū)，已將我市開(kāi)設(shè)的心理咨詢熱線作為“心理援助熱線”，納入“12320”公共衛(wèi)生公益電話統(tǒng)一管理，由市疾病預(yù)防控制中心和市東方人民醫(yī)院共同承擔(dān)“心理援助熱線”具體業(yè)務(wù)工作。在“12320”公共衛(wèi)生公益電話的基礎(chǔ)上，市疾病預(yù)防控制中心和市東方人民醫(yī)院要分別落實(shí)管理部門和工作隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)、管理要求、技術(shù)督導(dǎo)等工作制度，確保熱線工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)要探索運(yùn)行模式，總結(jié)有效管理措施，為省衛(wèi)生廳全面建設(shè)“心理援助熱線”提供有益經(jīng)驗(yàn)。此外，要結(jié)合實(shí)際，合理地設(shè)置每周熱線服務(wù)時(shí)間，并不斷充實(shí)服務(wù)人員數(shù)量，落實(shí)保障措施，保證24小時(shí)熱線服務(wù)。精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)要提高對(duì)心理危機(jī)的應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)與“心理援助熱線”的溝通和聯(lián)系，建立危機(jī)事件的快速反應(yīng)處理機(jī)制。
二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高心理援助熱線的服務(wù)質(zhì)量
“心理援助熱線”具有較強(qiáng)的專業(yè)性和社會(huì)公益性，承擔(dān)“心理援助熱線”建設(shè)的機(jī)構(gòu)要在衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立管理機(jī)制，按照衛(wèi)生部制定的技術(shù)方案和管理要求，加強(qiáng)對(duì)參與熱線工作的具有臨床心理學(xué)特長(zhǎng)的精神科醫(yī)師、心理治療師和其他心理衛(wèi)生專業(yè)人員的心理衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技術(shù)和倫理學(xué)守則培訓(xùn)，采取新老專業(yè)人員結(jié)合、專職與兼職人員結(jié)合、崗位服務(wù)與志愿服務(wù)結(jié)合的辦法組建熱線服務(wù)人員隊(duì)伍，實(shí)行服務(wù)人員進(jìn)出站制度，嚴(yán)格審核進(jìn)入熱線服務(wù)人員的專業(yè)資格和能力，定期開(kāi)展一線人員服務(wù)質(zhì)量的檢查和督導(dǎo)，使“心理援助熱線”真正發(fā)揮促進(jìn)心理和諧，向群眾提供便利的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)作用。
三、重視心理援助熱線建設(shè)和宣傳工作，提高熱線知曉度
心理援助熱線作為一種行之有效、且相對(duì)方便實(shí)用的心理咨詢途徑，已成為心理衛(wèi)生保健工作的重要組成部分，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理疾病方面發(fā)揮著積極作用。要充分認(rèn)識(shí)熱線建設(shè)工作的重要意義，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，重視“心理援助熱線”建設(shè)工作，將熱線建設(shè)作為促進(jìn)群眾心理和諧、為民辦實(shí)事的措施之一，合理規(guī)劃，認(rèn)真實(shí)施。
各地要加強(qiáng)宣傳工作，充分利用新聞媒體，通過(guò)宣傳折頁(yè)、手冊(cè)等多種形式向社會(huì)公布和宣傳熱線號(hào)碼，介紹熱線的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和接聽(tīng)費(fèi)用等信息，使群眾知曉熱線，在需要時(shí)主動(dòng)向熱線求助。
二〇〇八年十月三十一日
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