全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 李園 通訊員 李晨 報(bào)道： 近日，徐州市中醫(yī)院多功能會(huì)議室座無虛席，原來是該干部職工放棄休息的時(shí)間，集體參加醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)講座。
醫(yī)院這次邀請(qǐng)的主講人是我國(guó)著名的醫(yī)院管理專家、多所院校MBA講師、原第二軍區(qū)大學(xué)醫(yī)院管理教研室主任王向東教授。王教授具有豐富的醫(yī)院管理方面的經(jīng)驗(yàn)，他利用一天半的時(shí)間為徐州市中醫(yī)院的干部職工主講了“創(chuàng)新與醫(yī)院持續(xù)發(fā)展”、“情商與醫(yī)院發(fā)展”和“醫(yī)院執(zhí)行力”等三個(gè)主題。參與聽講座的職工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情，每次課間休息，大家圍繞王教授問個(gè)不停，表現(xiàn)出了很大的求知欲。
據(jù)徐州市中醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)張培影同志介紹，這次講座是徐州市中醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)工程方面的系列講座，醫(yī)院每年都邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者來院培訓(xùn)，如臺(tái)灣資深培訓(xùn)師，美國(guó)Pacific Western University，MBA，PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，團(tuán)隊(duì)心智教練技術(shù)導(dǎo)師潘良吉教授來院主講了“客戶滿意與客戶服務(wù)技巧”、“醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)客戶管理”等講座。通過開展一系列的醫(yī)院文化講座，提升了職工的凝聚力和向心力，創(chuàng)新了醫(yī)院的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)，拓展了醫(yī)院的服務(wù)渠道，醫(yī)院通過開展文化教育為廣大患者帶來了更多的實(shí)惠。
張?jiān)洪L(zhǎng)說，通過開展醫(yī)院文化建設(shè)能夠有效地提升醫(yī)院的服務(wù)水平，徐州市中醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中始終堅(jiān)持“以病人為中心”的人性化服務(wù)戰(zhàn)略，開展了全方位，多角度地全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相繼推出了門診一站式服務(wù)、零距離服務(wù)、特需服務(wù)、住院病人宣教、健康指導(dǎo)、“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”和出院病人隨訪“六個(gè)一”服務(wù)及各種醫(yī)后服務(wù)，建立了病房188服務(wù)中心。醫(yī)院全體職工秉承“精誠(chéng)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神和“用愛心和中西醫(yī)先進(jìn)的技術(shù)為患者提供高技術(shù)水平、高質(zhì)量服務(wù)，使其早日康復(fù)。用誠(chéng)心和良好的機(jī)制為職工搭建工作成長(zhǎng)的平臺(tái)，使其生活幸福。用責(zé)任心和良好的溝通方法，服務(wù)于社會(huì)，使社會(huì)滿意”的醫(yī)院使命來服務(wù)患者，醫(yī)院的綜合滿意度連年保持95%以上。
開展醫(yī)院文化建設(shè)也大大提升了醫(yī)院的美譽(yù)度，醫(yī)院連年被評(píng)為江蘇省、徐州市“文明單位”、衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
