全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：每年春節(jié)過后徐州市中心醫(yī)院都會迎來就診高峰，今年春節(jié)剛過，徐州市中心醫(yī)院就迎來了新一輪的就診高峰。僅大年初七當(dāng)天，實際就診人數(shù)過萬、入院病人超1200人，手術(shù)量兩百多臺。面對持續(xù)的就診高峰，徐州市中心醫(yī)院進行周密部署、多部門聯(lián)動、多措并舉，在確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全的同時，全力做到讓病人得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
未雨綢繆，質(zhì)量安全緊抓不放。考慮群眾就診習(xí)慣和就醫(yī)風(fēng)俗，醫(yī)院研究決定提前兩天放春節(jié)假，連放7天，正月初五恢復(fù)正常上班。2月9日正常上班的第一天，院領(lǐng)導(dǎo)就統(tǒng)籌安排新一年各項工作，其中對即將到來的節(jié)后就診高峰作出了重點要求，要求各職能部門從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療秩序、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)等多方面“想在前、走在前、干在前”，提前進行專項安排部署，全面助力患者方便就醫(yī)。2月9日，按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，醫(yī)務(wù)處重申了《徐州市中心醫(yī)院關(guān)于進一步加強醫(yī)療安全的管理規(guī)定》，從切實執(zhí)行醫(yī)療核心制度、保障醫(yī)療安全，嚴(yán)格控制病區(qū)加床現(xiàn)象、防范醫(yī)療風(fēng)險，大力推進臨床路徑管理、規(guī)范診療行為三個方面提出了明確要求，越是在就診高峰期越要進一步加強醫(yī)療安全管理，防范醫(yī)療安全風(fēng)險，切實維護好患者身體健康和生命安全。
多措并舉，窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。加強窗口服務(wù)力量和醫(yī)療秩序維護，醫(yī)技科室實行彈性排班，高峰期間化驗、檢查、取藥所有窗口全部開放；增強門診一線力量，增加坐診醫(yī)生，保證不看完最后一位病人不下班，保障患者合理有序就診，醫(yī)院要求各科室盡量當(dāng)日完成當(dāng)日的工作；對于當(dāng)日實在無法完成的工作，各科室均做好預(yù)約和解釋工作；大力推進各類自助設(shè)備的使用，如自助掛號、繳費、打印報告等，加強醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問，引導(dǎo)患者就診、做檢查、取藥等，節(jié)省患者的就診時間；利用先進的信息化系統(tǒng)，合理引導(dǎo)患者進行預(yù)約診療和預(yù)約檢查，對患者進行錯峰診治和檢查，以減少患者的等待時間，提高患者的滿意度。
加大督查，嚴(yán)控加床規(guī)范診療。2月9日-11日，醫(yī)院組織相關(guān)職能科室?guī)ьI(lǐng)督導(dǎo)專家連續(xù)三天對全院運行病歷質(zhì)量抽查，3天內(nèi)共抽查59個科室、536份病歷。檢查結(jié)果表明，雖然春節(jié)放假七天，各臨床科室質(zhì)量安全意識絲毫沒有放松，總體能夠按照規(guī)定要求及時完成病歷書寫并保證質(zhì)量。檢查中有30多個科室或醫(yī)療組受到院內(nèi)網(wǎng)通報表揚。檢查要求，春節(jié)過后收治病人會增多，全院所有科室部門人員都要做到切實執(zhí)行核心制度，各病區(qū)嚴(yán)格杜絕走廊加床，各科室要積極控制病區(qū)加床，嚴(yán)格把握入院指征，杜絕跨科收治，提前做好患者數(shù)量增減的應(yīng)急預(yù)案；大力推進臨床路徑管理，規(guī)范診療行為，增加臨床路徑的入徑率及完成率，同時降低變異率；積極推進日間手術(shù)工作，提高資源利用率和整體運行效率。針對就診高峰期手術(shù)量劇增、每天200多臺、很多科室手術(shù)結(jié)束已經(jīng)至0點的情況，醫(yī)務(wù)處要求各手術(shù)科室首臺手術(shù)準(zhǔn)時開臺，嚴(yán)格執(zhí)行8:30之前首次手術(shù)開臺時間。2月13日起，醫(yī)院連續(xù)對手術(shù)室首次手術(shù)開始時間進行檢查。
就診高峰期間，各醫(yī)技檢查科室檢查人數(shù)驟增，藥房、收費、門診抽血等服務(wù)窗口以及CT、核磁共振、B超、心電圖檢查等檢查窗口也人頭攢動，面對就診患者“井噴”增長，全院醫(yī)務(wù)人員加班加點，用行動踐行醫(yī)者仁心，努力為群眾的健康保駕護航，保證醫(yī)院工作緊張有序運行，彰顯出三甲綜合醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)水平。
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